Politique d’ILRES S.A. quant aux données à caractère personnel des :
Membres Panel (enquêtes en ligne)
MyPanelfile_download(Version intégrale FR - 08/10/2024)
Le terme « données à caractère personnel », regroupe toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
Est réputée être une « personne physique identifiable » une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.
ILRES S.A. est une entreprise d'étude de marché et de recherche d'opinion. Son activité l’amène à réaliser des enquêtes multi thématiques.
Une partie de ces enquêtes se fait auprès de participants volontaires, appelés les Membres MyPanel. Il s’agit de personnes qui ont marqué leur accord à ce qu’ILRES S.A. les invite régulièrement à participer aux enquêtes qu’elle réalise via des questionnaires en ligne.
Lorsque vous souhaitez devenir Membre MyPanel, ILRES S.A. vous demande de vous inscrire via un formulaire à remplir en ligne, et qui reprend des informations générales vous concernant, comme par exemple votre commune de résidence, votre date de naissance, le nombre de personnes faisant partie de votre ménage.
Une fois inscrit, vous serez régulièrement invité à répondre à des questionnaires en ligne.
Chaque questionnaire complété intégralement vous donne droit à une récompense, dont le montant en euro varie en fonction du nombre de questions posées. Vous pourrez demander à chaque instant le versement de la somme de vos récompenses sur le compte bancaire de votre choix, le vôtre, celui d’un tiers, ou même celui d'une œuvre de charité.
La finalité du traitement des données à caractère personnel de ses Membres MyPanel par ILRES S.A. est de disposer d’un panel de personnes qui acceptent de communiquer de façon régulière leur avis sur les thèmes et les produits abordés dans les enquêtes qu’elle leur soumet et que ces avis puissent être utilisés pour établir des statistiques.
Les finalités propres à chaque enquête seront communiquées en même temps que l’invitation à participer, sinon en début de questionnaire. Il pourra s’agir par exemple d’enquêtes relatives à des sujets d’actualité, de sondage politiques, d’avis concernant un produit, …
Le traitement des données à caractère personnel des Membres MyPanel intervient sur base de leur consentement. C’est sur une base volontaire que vous devenez Membre MyPanel , et il vous est loisible de vous retirer de cette liste de panélistes à tout moment. De même, bien qu’ILRES S.A. compte sur la collaboration de chacun de ses Membres MyPanel, aucun d’entre eux n’est jamais obligé de participer à l’enquête pour laquelle elle les sollicite, ni même de répondre à l’intégralité des questions posées dans une enquête.
Néanmoins, il va de soi que certaines informations sont indispensables au maintien de la relation que chacun des Membres MyPanel entretient avec ILRES S.A. Celle-ci ne peut pas inviter ses Membres MyPanel à répondre à ses enquêtes sans utiliser leur adresse e-mail, et elle a besoin de connaître les coordonnées bancaires de la personne à qui elle doit payer leurs récompenses, qu’il s’agisse d’eux même ou d’un tiers.
ILRES S.A. est le responsable de traitement, c’est-à-dire la personne qui détermine les finalités et les moyens du traitement.
ILRES S.A.
Siege Social : Atrium Business Park, 41, rue du Puits Romain L-8070 Bertrange
Téléphone: +352499291
https://www.ilres.com
ILRES S.A. a nommé un délégué à la protection des données que vous pouvez contacter par e-mail à l’adresse DPO@ilres.com, sinon en utilisant les coordonnées ci-après :
Adresse postale : ILRES S.A., Atrium Business Park, 41, rue du Puits Romain L-8070 Bertrange Téléphone:+352499291
Il arrivera que le client d’ILRES S.A. soit responsable conjoint du traitement des données collectées au travers de l’enquête. Il arrivera aussi qu’ILRES S.A. ne soit que le sous-traitant du traitement de données. L’identité de ce responsable conjoint ou du responsable dont ILRES S.A. serait le sous-traitant sera chaque fois que possible communiquée à la personne qui participe à l’enquête, soit avant de participer, soit parfois en fin de questionnaire lorsqu’il est nécessaire de cacher l’identité en question pour ne pas influencer les réponses du participant. Il arrivera aussi exceptionnellement que l’identité du responsable conjoint ou du responsable dont ILRES S.A. serait le sous-traitant doive rester secrète, auquel cas ILRES S.A. expliquera les motifs de ce secret dans l’e-mail d’invitation à participer au questionnaire.
En tout état de cause, les participants pourront toujours s’adresser à ILRES S.A. pour obtenir des informations relatives au traitement de données et faire valoir leurs droits.
ILRES S.A. recueille les informations que ses Membres MyPanel lui communiquent au travers des questionnaires auxquels ils répondent, afin de réaliser des enquêtes et sondages relatifs à la vie économique, politique et sociale et des études de marché. Elle combine ces informations et les analyse pour en établir des rapports qu’elle publie ou remets à ses clients sous forme de statistiques.
ILRES S.A. invite également ses Membres MyPanel à participer à des enquêtes menées par ses partenaires commerciaux, auxquel cas ce sont ces partenaires qui recueillent les informations communiquées au travers du questionnaire. Ces partenaires n’ont toutefois pas accès aux données de contact des Membres MyPanel. ILRES S.A. vérifie par ailleurs que le contenu des questionnaires d’enquête émanant de ces partenaires ne leur permet pas d’identifier les Membres MyPanel, et elle a pris des mesures contractuelles interdisant cette identification.
Les rapports publiés ou remis aux clients ne permettent pas d’identifier les participants. Les données à caractère personnel des Membres MyPanel sont traitées de façon confidentielle et conservée de façon sécurisée.
ILRES S.A. conserve les informations lui permettant de prendre contact avec les Membres MyPanel et de payer leurs récompenses aussi longtemps que ceux-ci adhèrent à ce panel.
Elle conserve pour la même durée les données nécessaires à établir des profils panélistes, c’est-à-dire des caractéristiques démographiques telles que la date de naissance, le sexe, la nationalité, la commune de résidence ou la catégorie de revenus. Ces informations lui sont nécessaires lorsque l’enquête qu’elle mène ne concerne qu’un public ciblé, pouvant être sélectionné sur base de ces caractéristiques démographiques. Grâce à ces profils démographiques, ILRES S.A. peut éviter de solliciter inutilement des Membres MyPanel qui ne sont pas concernés par l’enquête en cours. Par exemple, pour éviter de contacter des hommes lorsque le but est de recueillir le seul avis des femmes, ou encore celui des résidents du nord du pays lorsqu’il s’agit de connaître l’avis des habitants du sud.
Les Membres MyPanel peuvent consulter la liste des informations d’ordre démographiques dont ILRES S.A. dispose à leur sujet en se connectant au compte qui leur a été attribué lors de leur inscription.
Les autres informations et opinions que les Membres My Panel communiquent à ILRES S.A. ou à l’un de ses partenaires commerciaux à l’occasion des enquêtes, c’est-à-dire celles qui ne constituent ni des caractéristiques démographiques, ni des données nécessaires à prendre contact ou à payer ses panélistes, sont rendues anonymes dès que possible, en fonction de l’enquête, et en particulier de la durée durant laquelle elle doit se dérouler. ILRES S.A. conservera ces données à caractère personnel pour une durée de 3 à 6 mois, afin d’être en mesure de répondre à la demande du client qui voudrait vérifier la validité de l’enquête.
Lorsqu’un Membre MyPanel marque son intention de se retirer de la liste des panélistes, ILRES S.A. conservera le numéro du compte bancaire sur lequel il a demandé le paiement de ses récompenses, les nom et prénom, ou la dénomination sociale du titulaire de ce compte, ainsi que son adresse , durant un délai de dix années commençant à courir le 1 er janvier suivant la date du dernier paiement de récompense effectué. ILRES S.A. doit conserver ces informations afin de remplir son obligation de conservation des documents comptables prévue par le code de commerce. Elle n’utilisera alors plus ces informations à d’autres fins.
ILRES S.A. effacera les autres informations concernant la personne souhaitant se retirer des Membres MyPanel au plus tard un mois après réception de la décision de retrait ou demande d’effacement des données, sauf les informations nécessaires à prouver qu’elle a effectivement traité cette demande. Ces informations seront conservées à la seule fin de preuve durant la période de prescription légale applicable à toutes procédures administratives ou actions civiles et pénales à son encontre en relation avec ce traitement, ainsi que le cas échéant jusqu’au prononcé de toutes les décisions définitives et finales suivant l’introduction de pareilles procédures ou actions.
ILRES S.A. prend toutes les précautions pour préserver la sécurité des informations qu’elle amenée à traiter. Pour cela, elle a mis en place toutes les mesures nécessaires à la sécurisation de ses dispositifs informatiques. Les données à caractère personnel sont stockées sur des serveurs sécurisés sis au sein de l’Union européenne, et ne sont accessibles qu’à un nombre limité de ses employés.
Certains prestataires de services d’ILRES S.A. ont accès à certaines données concernant ses panélistes, telles par exemple les banques pour le paiement des récompenses, ou le prestataire Cloud pour le stockage des données.
Afin de procéder au paiement des récompenses de ses panélistes, ILRES S.A. transfère à son établissement bancaire luxembourgeois le numéro du compte bancaire sur lequel ceux-ci ont demandé ce paiement, les nom et prénom, ou la dénomination sociale du titulaire de ce compte, ainsi que son adresse.
Ces informations sont également transférées par ILRES S.A. à son comptable.
A partir de leur collecte et jusqu’à leur analyse, les données et informations obtenues à l’occasion des sondages sont conservées via un système de Cloud privatif. Le prestataire de service Cloud auquel ILRES S.A. fait appel stocke ces informations sur des serveurs sécurisés sis au sein de l’Union européenne.
Tous ces prestataires de service n’ont accès qu’aux informations indispensables à l’exécution de la tâche qui leur est confiée par ILRES S.A. Celle-ci s’assure contractuellement qu’ils respectent toutes les mesures de sécurités requises quant à ces informations, et qu’ils ne les utilisent pas à d’autres fins que celles d’effectuer la tâche qu’ILRES S.A. leur a confiée.
ILRES S.A. communique les données et informations obtenues à l’occasion des enquêtes en ligne à son client, de façon agrégée, et sans que ce dernier puisse identifier les participants.
Lorsqu’elle propose à ses Membres MyPanel de participer à une enquête de l’un de ses partenaires commerciaux, ILRES S.A. communique à ce partenaire une liste de codes temporaires créés spécifiquement pour chaque enquête. Ces codes sont nécessaires à ILRES S.A. pour identifier les panélistes qui ont répondu à l’enquête et ont donc droit à la récompense. Chacun de ces codes correspond à l’un des Membres MyPanel invité à participer à l’enquête du partenaire commercial, mais, afin de garder l’identité de ses panélistes confidentielle, ILRES S.A. n’indique pas à ce partenaire à qui elle a attribué les codes en question.
Aucune autre donnée à caractère personnel concernant les Membres MyPanel n’est transférée par ILRES S.A. à qui que ce soit, sauf si cette communication était requise par la loi.
Si vous êtes Membres MyPanel, vous bénéficiez des droits suivants concernant vos données à caractère personnel traitées par ILRES S.A. :
Vous pouvez exercer vos doits concernant vos données à caractère personnel en écrivant à ILRES S.A., 41, rue du puits Romain L-8070 Bertrange, ou par e-mail à l’adresse DPO@ilres.com
Notez toutefois qu’ILRES S.A. rendra anonyme les données à caractère personnel collectées lors des enquêtes dès que possible, soit parfois dans des délais plus courts que ceux de 3 à 6 mois annoncés au point 6. ci-dessus. Il est donc possible que vos données aient déjà été rendues anonymes au moment où vous formulerez votre demande.
Une réponse vous sera alors adressée dans les meilleurs délais et, sauf circonstance particulière dont ILRES S.A. vous informerait, au plus tard un mois suivant la réception de votre demande.
Les questionnaires auxquels nous vous proposerons de participer seront généralement administrés à partir de la plateforme en ligne Nfield, laquelle nécessite l’utilisation des cookies «RequestVerificationToken» et «ASP .NET SessionId». Ces cookies ne permettent en aucun cas de collecter des données à caractère personnel vous concernant. Il s'agit de cookies nécessaires à la protection des informations récoltées au travers du questionnaire, et qui seront détruits à la fermeture du navigateur.
Enquêtes téléphoniques
CATIfile_download(Version DE - 18/06/2020)
1. Qu’est-ce qu’une donnée à caractère personnel ?
Le terme « données à caractère personnel », regroupe toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable; est réputée être une «personne physique identifiable» une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale;
2. Pourquoi ILRES S.A. traite-t-elle les données à caractère personnel lors d’enquêtes téléphoniques ?
ILRES S.A. est une entreprise d'étude de marché et de recherche d'opinion. Son activité l’amène à réaliser des enquêtes multi thématiques.
Les interviews par téléphone constituent un de ses outils de travail efficace et souvent indispensable pour obtenir un échantillon d’enquête représentatif.
Une partie de ces enquêtes se fait par entretiens téléphoniques aux cours desquels la personne contactée est invitée à participer à l’enquête, sans jamais qu’elle y soit contrainte.
Si la personne contactée l’accepte, elle répond aux questions de l’enquête et ILRES S.A. utilise les informations fournies pour dresser un rapport sous forme de statistiques qu’elle remettra à son client, le commanditaire de l’enquête, ou qu’elle publiera. Ces rapports ne permettent en aucun cas d’identifier le participant à l’enquête, les informations le concernant ayant été au préalable agrégées.
Les finalités propres à chaque enquête seront communiquées oralement à la personne contactée avant de lui soumettre le questionnaire. Il pourra s’agir par exemple d’enquêtes relatives à des sujets d’actualité, de sondage politiques, d’avis concernant un produit, …
3. Qu’est-ce qui autorise ILRES S.A. à effectuer ce traitement de données ?
Ce traitement des données à caractère personnel intervient sur base du consentement des personnes qui acceptent de répondre au questionnaire et d’ainsi donner leur avis sur les thèmes et les produits abordés dans les enquêtes réalisées par ILRES S.A.
ILRES S.A. accorde cependant beaucoup d’importance au respect des droits de chacun. Aussi, lorsque la personne qu’elle appelle lui demande à ne plus être contactée par téléphone pour ses enquêtes, elle enregistre le numéro de téléphone en question sur une « liste noire », et ne compose plus ce numéro.
ILRES S.A. ne forcera jamais personne à répondre à ses enquêtes et demandera toujours oralement à la personne contactée si elle est d’accord de participer. Lorsqu’il s’agit de questions relatives à des catégories particulières de données à caractère personnel, comme par exemple l’opinion politique, des données relatives à la santé, ou encore lorsqu’il est question de données non considérées comme particulières par la loi, mais qui restent sensibles, ILRES S.A. soulignera oralement cette circonstance avant que la personne contactée participe. En cours de questionnaire, le participant sera toujours libre de ne pas répondre aux questions qui le dérangeraient.
4. Qui est responsable du traitement de ces données personnelles ?
ILRES S.A. est le responsable de traitement, c’est-à-dire la personne qui détermine les finalités et les moyens du traitement.
ILRES S.A.
Siege Social : 41, rue du puits Romain L-8070 Bertrange
Téléphone : +352 499291
ILRES S.A. a nommé un délégué à la protection des données que vous pouvez contacter par e-mail à l’adresse DPO@ilres.com, sinon en utilisant les coordonnées ci-après :
Adresse postale : ILRES S.A., 41, rue du puits Romain L-8070 Bertrange
Téléphone : +352 499291
Il arrivera que le client d’ILRES S.A. soit responsable conjoint du traitement des données collectées au travers de l’enquête. Il arrivera aussi qu’ILRES S.A. ne soit que le sous-traitant du traitement de données. L’identité de ce responsable conjoint ou du responsable dont ILRES S.A. serait le sous-traitant sera chaque fois que possible communiquée à la personne qui participe à l’enquête, soit avant de participer, soit parfois en fin de questionnaire lorsqu’il est nécessaire de cacher l’identité en question pour ne pas influencer les réponses du participant. Il arrivera aussi exceptionnellement que l’identité du responsable conjoint ou du responsable dont ILRES S.A. serait le sous-traitant doive rester secrète, auquel cas les motifs de ce secret seront expliqués oralement avant de soumettre le questionnaire.
En tout état de cause, les participants pourront toujours s’adresser à ILRES S.A. pour obtenir des informations relatives au traitement de données et faire valoir leurs droits.
5. Comment sont utilisées les données à caractère personnel lors des enquêtes téléphoniques et que deviennent-elles ?
ILRES S.A. recueille les informations que les participants à l’enquête lui communiquent au travers des questionnaires auxquels ils répondent. Elle combine ces informations et les analyse pour en établir des rapports qu’elle publie ou remet à ses clients sous forme de statistiques.
A partir du 1er juin 2019, ILRES S.A. utilisera également certaines informations démographiques communiquées par les participants, telle que la commune de résidence de l’utilisateur du numéro de téléphone qu’elle a généré aléatoirement, son sexe, sa nationalité, s’il est actif ou retraité, …).
Ce traitement intervient afin de créer une base de contact téléphonique qualifiée. Il s’agit de conserver des informations qui ne permettent pas d’identifier une personne en particulier, mais qui sont nécessaires pour créer des échantillons d’enquête stratifiés, c’est-à-dire composés en choisissant aléatoirement des numéros parmi des groupes répondant aux catégories démographiques requises par l’enquête.
L’opération consistant à lier certaines informations démographiques non identifiantes à un numéro de téléphone intervient sur base de l’intérêt légitime qu’a ILRES S.A. de disposer des outils indispensables à l’exercice de son activité économique, cette base de contact qualifiée faisant partie de ces outils. Pour en savoir plus au sujet de cette utilisation de données démographiques dans le cadre de la gestion de sa base de contact, veuillez consulter la notice intitulée « Comment ILRES S.A. utilise votre numéro de téléphone » disponible sur https://www.ilres.lu/.
ILRES S.A. traite toutes ces informations de façon confidentielle et les conserve de façon sécurisée.
6. Que deviennent ces données à caractère personnel et combien de temps sont-elles conservées ?
Les données collectées au travers du questionnaire auquel les personnes contactées acceptent de répondre sont rendues anonymes dès que possible, en fonction de l’enquête, et en particulier de la durée durant laquelle elle doit se dérouler. En effet, pour des raisons techniques, la réalisation d’une enquête téléphonique nécessite de conserver temporairement un lien entre les réponses fournies par le participant et le numéro de téléphone grâce auquel il a été contacté, raison pour laquelle il ne saurait être question de données anonymes tant que ce lien existe.
ILRES S.A. conservera les données à caractère personnel pour une durée de 3 à 6 mois, afin d’être en mesure de répondre à la demande du client qui voudrait vérifier la validité de l’enquête.
Néanmoins, les données démographiques liée au numéro de téléphone seront conservées par ILRES S.A. aussi longtemps qu’elle exercera son activité économique, sauf opposition formée par l’utilisateur de ce numéro.
7. Où et comment sont conservées ces données à caractère personnel ?
ILRES S.A. prend toutes les précautions pour préserver la sécurité des informations qu’elle est amenée à traiter. Pour cela, elle a mis en place toutes les mesures nécessaires à la sécurisation de ses dispositifs informatiques. Les données à caractère personnel sont stockées sur des serveurs sécurisés sis au sein de l’Union européenne, et ne sont accessibles qu’à un nombre limité de ses employés.
8. ILRES S.A. communique-t-elle ces données à caractère personnel à d’autres personnes ?
A partir de leur collecte et jusqu’à leur analyse, les données et informations obtenues à l’occasion des enquêtes téléphoniques peuvent être conservées via un système de Cloud privatif. Les prestataires de service Cloud auquel ILRES S.A. fait appel stockent ces informations sur des serveurs sécurisés sis au sein de l’Union européenne.
Ces prestataires de service n’ont accès qu’aux informations indispensables à l’exécution de la tâche qui leur est confiée par ILRES S.A. Celle-ci s’assure contractuellement qu’ils respectent toutes les mesures de sécurité requises quant à ces informations, et qu’ils ne les utilisent pas à d’autres fins que celles d’effectuer la tâche qu’ILRES S.A. leur a confiée.
ILRES S.A. communique les données et informations obtenues à l’occasion des enquêtes téléphoniques à son client, de façon agrégée, et sans que ce dernier puisse identifier les participants.
Aucune autre donnée à caractère personnel obtenue à l’occasion des enquêtes téléphoniques n’est transférée par ILRES S.A. à qui que ce soit, sauf si cette communication était requise par la loi.
9. Quels sont vos droits concernant vos données à caractère personnel ?
Si ILRES S.A. traite des données à caractère personnel vous concernant, vous bénéficiez des droits suivants :
a) Droit d’accès : Vous avez le droit de demander à ILRES S.A. de vous communiquer des informations concernant les données à caractère personnel qu’elle détient à votre sujet.
b) Droit de rectification et d’effacement : Vous avez le droit de demander à ILRES S.A. de rectifier vos données à caractère personnel dont elle dispose et qui s’avèreraient inexactes. Vous pouvez également demander à ILRES S.A. d’effacer vos données à caractère personnel dont elle dispose.
c) Droit de limitation du traitement : Vous avez le droit de demander à ILRES S.A. de suspendre le traitement de vos données à caractère personnel le temps qu’une vérification puisse avoir lieu (par exemple, vérifier l’exactitude des données personnelles traitées).
d) Droit de portabilité : Vous avez le droit de demander à ILRES S.A. de transmettre les données dont elle dispose vous concernant directement à un autre responsable de traitement, à condition que ce transfert soit techniquement possible.
e) Droit de retirer le consentement : Vous avez à tout moment le droit de retirer votre consentement pour le traitement des informations que vous avez données en participant à une enquête.
f) Droit d’opposition : Si vous retirer votre consentement pour le traitement des informations que vous avez données en participant à une enquête, celles-ci ne seront plus utilisées. Ce retrait de consentement aura donc le même effet que si vous vous opposiez à leur traitement.
Chaque personne contactée par téléphone a le droit de demander à ne plus être appelée par
ILRES S.A. pour des
enquêtes, auquel cas le numéro sera placé sur « liste noire » et ne sera plus
composé.
g)
Droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle : Pour
l’hypothèse où vous
estimeriez qu`ILRES S.A. ne respecterait pas vos droits concernant le traitement de vos
données à caractère
personnel, vous pouvez introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.
Pour le Grand-Duché de
Luxembourg, cette autorité de contrôle est la Commission nationale pour la protection
des données (https://cnpd.public.lu).
10. Comment pouvez-vous exercer ces droits ?
Vous pouvez exercer vos doits concernant vos données à caractère personnel en écrivant à ILRES S.A., 41, rue du puits Romain L-8070 Bertrange, ou par e-mail à l’adresse DPO@ilres.com.
Notez toutefois que s’agissant de données récoltées par téléphone, sans que l’identité du répondant ne soit recueillie, cette demande nécessitera d’indiquer le numéro de téléphone utilisé. ILRES S.A. se réserve également le droit de vérifier que la demande émane bien de la personne concernée, notamment en vous demandant de communiquer à nouveau une partie des informations que vous aurez fournies lors de l’enquête à laquelle vous avez participé.
Notez également qu’ILRES S.A. rendra anonyme les données à caractère personnel dès que possible, soit parfois dans des délais plus courts que ceux de 3 à 6 mois annoncés au point 6. ci-dessus. Il est donc possible que ces données aient déjà été rendues anonymes au moment où vous formulerez votre demande, sauf les données démographiques liée au numéro de téléphone utilisées dans le cadre de la gestion de sa base de contact.
En tout état de cause, une réponse vous sera toujours adressée dans les meilleurs délais et, sauf circonstance particulière dont ILRES S.A. vous informerait, au plus tard un mois suivant la réception de votre demande.
Comment ILRES S.A. utilise votre numéro de téléphone
Annuaire telephoniquefile_download(Version FR - 17/05/2019)
Contexte de l’utilisation de votre numéro de téléphone
ILRES S.A. est une entreprise d'étude de marché et de recherche d'opinion. Son activité nécessite donc de pouvoir contacter un grand nombre de personnes aux profils les plus variés pour les inviter à participer aux enquêtes multi thématiques qu’elle mène pour son propre compte ou pour celui de ses clients.
Divers moyens sont utilisés pour établir ces contacts, tels par exemple l’utilisation de l’adresse e-mail de ses membres MyPanel, la création de portails en ligne dont l’accès est publié, les enquêtes en face-à-face proposées dans la rue ou à domicile, ainsi que les contacts téléphoniques. Ces divers moyens sont appliqués isolément ou conjointement en fonction des besoins et contraintes propres à chaque mission d’enquête.
ILRES S.A. s’efforce de choisir le ou les moyens de prise de contact qui restent les moins intrusifs possible tout en permettant d’atteindre les objectifs requis, dont un nombre suffisant d’interviews, des résultats fiables et représentatifs, et le respect des besoins et budgets de ses clients. A titre d’exemple, la seule utilisation de contact par e-mail ou d’un portail en ligne ne convient pas pour une étude nécessitant de recueillir l’avis des personnes ayant peu ou pas d’accès à internet, tout comme une enquête nécessitant de visionner des images ou vidéos ne peut raisonnablement se faire par téléphone.
Le contact par téléphone constitue souvent un moyen indispensable pour obtenir un échantillon d’enquête représentatif, car il permet de toucher la plus grande majorité des potentiels participants, et d’ainsi leur donner la possibilité de s’exprimer sur les sujets abordés dans les sondages d’ILRES S.A.
La présente notice vise à expliquer comment ILRES S.A. organise ces contacts par téléphone d’une manière qui soit respectueuse des droits des personnes concernées.
Comment ILRES S.A. a-t-elle obtenu votre numéro de téléphone, comment l’utilise-t-elle et pourquoi ?
I. Votre numéro de téléphone a été généré puis composé de façon aléatoire
Généralement, la mission d’ILRES S.A. consiste à inviter un large éventail de personnes à s’exprimer lors des sondages, et ainsi obtenir un aperçu qui soit le plus juste possible de l’avis général. En d’autres termes, chaque personne doit avoir la même chance de participer. Il n’est donc pas recommandé d’utiliser les annuaires téléphoniques, car seule une partie de la population y figure, et pareille base de contact serait donc biaisée.
Afin de limiter ce biais, ILRES S.A. génère des numéros de téléphone par ordinateur selon la technique du « Random Digit Dialing ». Cette technique consiste à créer des numéros de téléphone à partir des racines existantes, c’est-à-dire reprendre les premiers chiffres attribués tels qu’ils sont publiés par exemple par l’Institut Luxembourgeois de Régulation (ILR) et créer toutes les combinaisons de numéros possibles des quatre respectivement, six chiffres restants.
Le fichier de numéros ainsi obtenu est trié dans le seul but d’en supprimer les numéros non attribués et ceux qui ne sont plus utilisés. Ce tri se fait soit par composition de chaque numéro via un système informatique, soit via un prestataire de services HLR (Home Location Register Lookup).
Ce fichier est ensuite utilisé pour en extraire aléatoirement un nombre des numéros qui seront composés lors de chaque enquête, et ainsi contacter les personnes pour les inviter à participer.
ILRES S.A. ne connait donc pas l’identité des personnes à qui ces numéros de téléphone sont attribués, et elle ne recueille pas cette information pour effectuer ses enquêtes téléphoniques sans la demander directement à la personne concernée en expliquant au préalable pourquoi elle souhaite l’obtenir.
En contrepartie, et afin de respecter le droit qu’à tout individu de ne pas être dérangé par ces prises de contact, chaque personne contactée par téléphone a la possibilité de demander à l’enquêteur d’ILRES S.A. que son numéro ne soit plus utilisé pour des enquêtes téléphoniques. Dans ce cas, l’enquêteur demande le numéro de téléphone en question pour le placer sur la liste noire d’ILRES S.A., de sorte qu’il ne soit plus composé. Le numéro ainsi communiqué restera sur cette liste noire pour une durée indéterminée, car compte tenu du procédé suivant lequel les numéros sont générés et utilisés, c’est l’unique moyen de respecter pareille demande. En effet, à supposer qu’ILRES S.A. efface le numéro de téléphone, il ne peut être exclu que ce même numéro soit à nouveau généré.
Bien que l’identité des personnes à qui ils sont attribués ne soit pas connue d’ILRES S.A., ces numéros de téléphones sont considérés comme des données à caractère personnel, car les opérateurs téléphoniques et sans doute d’autres personnes connaissent cette identité :
a) Finalité et base juridique de ce traitement
La finalité du traitement de données à caractère personnel consistant à générer, trier, conserver et composer ces numéros de téléphones est pour ILRES S.A. de disposer de la base de contacts nécessaire à réaliser des enquêtes par téléphone.
Ce traitement se justifie légalement parce qu’il est nécessaire pour répondre à l’intérêt légitime qu’a ILRES S.A. de disposer des outils indispensables à l’exercice de son activité économique, une base de contact téléphonique faisant partie de ces outils.
b) Données traitées
ILRES S.A. traite uniquement les numéros de téléphones fixes et portables qu’elle a générés.
Néanmoins, et à condition que la personne accepte de communiquer ces informations lors d’une interview téléphonique, elle conservera certaines informations démographiques liées au numéro de téléphone (commune de résidence de l’utilisateur, sexe, nationalité, actif ou retraité, …). Il s’agit d’informations qui ne permettent pas d’identifier une personne en particulier, mais qui sont nécessaires pour créer des échantillons d’enquête stratifiés, c’est-à-dire composés en choisissant aléatoirement des numéros parmi des groupes répondant aux catégories démographiques requises par l’enquête. Il s’agira par exemple de pouvoir s’assurer que l’échantillon de numéros qui seront composés pour l’enquête comporte suffisamment de numéros utilisés au nord du pays, par des personnes de nationalité luxembourgeoise et actives professionnellement. Grâce à cette méthode d’échantillonnage, ILRES S.A. est en mesure d’obtenir des résultats d’enquête représentatifs.
c) Catégorie de destinataires
ILRES S.A. ne partage avec personne le fichier de numéro qu’elle a généré, sauf de façon ponctuelle, et pour les numéros de portables uniquement, avec un prestataire de service HLR (Home Location Register Lookup). Ce prestataire a pour charge de retirer de cette liste les numéros qui ne sont pas attribués et ceux qui ne sont plus utilisés. ILRES S.A. s’assure contractuellement que ce prestataire de services utilise ces numéros uniquement pour les trier et les efface de ses fichiers dès qu’il a terminé cette mission.
d) Durée de conservation
ILRES S.A. conservera ces numéros et les informations démographiques qui y seront éventuellement liées aussi longtemps qu’elle exercera son activité économique, soit dans sa base de contact, soit sur la liste noire. Les informations démographiques qui seraient liées à un numéro placé sur liste noire seront supprimées dès la mise sur liste noire.
e) Droits des personnes concernées
Vous avez les droits suivants :
• Le droit d’accéder aux données vous concernant et d’en
obtenir
une copie, à savoir, dans le cas présent, demander à ILRES S.A. si votre numéro fait
partie
de sa base téléphonique et si des informations démographiques y sont liées.
• Le
droit
de rectification, c’est-à-dire demander à ILRES S.A de corriger des informations
démographiques qui seraient liées à votre numéro.
• Droit de limitation du
traitement,
à savoir de demander à ILRES S.A. de suspendre ou limiter le traitement le temps qu’une
vérification puisse avoir lieu.
• Le droit de vous opposer au traitement : Chaque
personne contactée par téléphone a le droit de demander à ne plus être appelée par ILRES
S.A. pour des enquêtes, auquel cas le numéro sera placé sur liste noire et ne sera plus
composé. Cette demande pourra être faite directement à l’enquêteur d’ILRES S.A. qui vous
appelle, à condition toutefois de lui communiquer le numéro à ne plus utiliser. En
effet,
pour des raisons de confidentialité des interviews, l’enquêteur ne voit pas le numéro de
son
interlocuteur, de sorte qu’il ne peut l’enregistrer sur la liste noire.
• Le droit
d’effacement :
Comme indiqué, à supposer qu’ILRES S.A. efface le numéro de
téléphone
qui vous serait attribué, il ne peut être exclu que ce même numéro soit à nouveau
généré.
Aussi, la conservation de ce numéro sur liste noire par ILRES S.A. est nécessaire à
respecter votre demande de ne plus être contacté pour des enquêtes (droit d’opposition),
et
ne pourra donc être effacé.
Cependant, à supposer que des informations
démographiques
soient liées à votre numéro, elles seront effacées en même temps que la mise sur liste
noire
dudit numéro.
• Le traitement intervenant sur base de l’intérêt légitime d’ILRES
S.A.,
le droit de portabilité ne s’applique pas ici, c’est-à-dire que vous ne pouvez pas
demander
à ILRES S.A. de transmettre les données dont elle dispose vous concernant directement à
un
autre responsable de traitement. A cet égard, il convient de noter que dans le cadre du
présent traitement, ILRES S.A. ne dispose que de numéro de téléphone et éventuellement
de
quelques informations démographiques non identifiantes sur les personnes qui les
utilisent,
sans même connaître leur identité.
• Le traitement n’intervenant pas sur base de
votre
consentement préalable, vous n’avez pas formellement le droit de retirer un consentement
pour ce traitement. Vous pouvez néanmoins exercer votre droit d’opposition décrit
ci-avant
dès le premier contact téléphonique qu’ILRES S.A. aura avec vous pour une enquête, ou
même
par la suite, lorsque vous aurez déjà participé à une, voire plusieurs enquêtes
téléphoniques. Il vous est également possible de refuser de participer à une enquête,
parce
que par exemple son sujet ne vous intéresse pas, sans pour autant demander la mise sur
liste
noire de votre numéro de téléphone, et ainsi conserver une chance de pouvoir participer
à
d’autres enquêtes.
• Le droit de réclamation : Pour l’hypothèse où vous estimeriez
qu`ILRES S.A. ne respecterait pas vos droits concernant le traitement de vos données à
caractère personnel, vous pouvez introduire une réclamation auprès d’une autorité de
contrôle. Pour le Grand-Duché de Luxembourg, cette autorité de contrôle est la
Commission
nationale pour la protection des données (https://cnpd.public.lu)
II. Un client d’ILRES S.A. lui a communiqués les numéros à composer
ILRES S.A. réalise également des enquêtes sur base d’un fichier de contact qui lui est fourni par ses clients, parce que ce client souhaite que ces numéros soient contactés pour réaliser son enquête.
Pour ce type d’enquête, le client communique évidemment à ILRES S.A. un numéro de téléphone à appeler, mais généralement aussi le nom, le prénom et le sexe de la personne à interroger. Ces coordonnées sont nécessaires aux enquêteurs d’ILRES S.A. pour s’assurer de parler à la bonne personne, en particulier lorsqu’il s’agit d’un numéro fixe commun à tous les membres de la famille.
En pareil cas, ILRES S.A. demande à son client qu’il informe au préalable les personnes concernées de l’utilisation qui pourra être faite de leur numéro et de leurs coordonnées. Les enquêteurs d’ILRES S.A. indiquent par ailleurs dès le début de l’interview comment ce numéro est en sa possession.
ILRES S.A. utilise la liste des numéros et coordonnées mises à disposition par son client exclusivement pour réaliser l’enquête qu’il lui a demandée, ce qui signifie qu’elle ne l’utilisera pas pour une autre enquête et que cette liste est effacée de ses fichiers à la fin de l’enquête.
III. S’il s’agit d’un numéro attribué à une personne morale, et sauf les deux cas de figures cités ci-avant sous a) et b), ILRES S.A. l’a obtenu auprès d’un prestataire d’annuaire professionnel.
Certaines enquêtes requièrent de contacter les entreprises uniquement. Dans ce cas, ILRES
S.A. se procure les numéros de personnes morales (sociétés) auprès de prestataires
d’annuaires professionnels.
Comment contacter ILRES S.A. ?
ILRES S.A.
Siege Social : 41, rue du puits Romain L-8070 Bertrange
Téléphone :
+352
499291
https://ilres.com
ILRES S.A. a nommé un délégué à la protection des données que vous pouvez contacter par e-mail à l’adresse DPO@ilres.com, sinon en utilisant les coordonnées ci-après :
Adresse postale : ILRES S.A., 41, rue du puits Romain L-8070 Bertrange
Téléphone :
+352
499291
Pour obtenir toutes les informations concernant les données à caractère personnel collectées au cours des interviews téléphoniques, nous vous invitons à consulter la « Politique d’ILRES S.A. quant au traitement des données à caractère personnel lors de ses interviews téléphoniques » disponible sur https://www.ilres.lu/.
Politik vun ILRES S.A. iwwer perséinlech Donnéeën
MyPanel Memberen (Online Ëmfroen)
MyPanelfile_download(Voll Versioun LU - 08/10/2024)
De Begrëff „perséinlech Donnéeën“ ëmfaasst sämtlech Informatiounen, déi sech op eng identifizéiert oder identifizéierbar natierlech Persoun bezéien.
Als „identifizéierbar natierlech Persoun“ gëtt eng natierlech Persoun ugesinn, déi direkt oder indirekt identifizéiert ka ginn, notamment duerch Referenz op en Identifiant, wéi en Numm, eng Identifikatiounsnummer, Lokalisatiounsdonnéeën, en Online-Identifiant oder een oder e puer spezifesch Elementer, déi Ausdrock vu senger physescher, physiologescher, genetescher, psychescher, wirtschaftlecher, kultureller oder sozialer Identitéit vun der betreffender natierlecher Persoun sinn.
ILRES S.A. ass eng Maart- a Meenungsfuerschungsentreprise. Am Kader vun hirer Aktivitéit féiert si multithematesch Ëmfroen duerch.
Een Deel vun dësen Ëmfroe bei fräiwëllege Participanten duerchgeféiert, déi als MyPanel-Membere bezeechent ginn. Dat si Persounen, déi hiren Accord ginn hunn, datt ILRES S.A. si reegelméisseg invitéiert, fir iwwer Online-Questionnairë bei deene vun hir duerchgefouerten Ëmfroe matzemaachen.
Wann Dir MyPanel-Member wëllt ginn, fuerdert ILRES S.A. Iech op, Iech iwwer en Online-Formular ze enregistréieren, dat allgemeng Informatiounen iwwer Iech enthält, wéi z. B. Är Wunngemeng, Äre Gebuertsdatum an d’Unzuel vun de Persounen an Ärem Stot.
Soubal Dir Iech ugemellt hutt, gitt Dir reegelméisseg opgefuerdert, Online-Questionnairen auszefëllen.
Fir jiddwer komplett ausgefëllte Questionnaire kritt Dir eng Belounung, där hire Betrag an Euro jee no Unzuel vun de gestallte Froe variéiert. Dir kënnt jidderzäit ufroen, datt d’Zomm vun Äre Belounungen op e Bankkonto no Ärem Choix iwwerwise gëtt, entweder op Ären eegene Kont oder op de Kont vun enger Drëttpersoun oder esouguer fir e gudden Zweck op de Kont vun enger karitativer Organisatioun.
D’Finalitéit vum Traitement vun de perséinlechen Donnéeë vun hire MyPanel-Memberen duerch ILRES S.A. besteet dran, iwwer e Panel vu Persounen ze verfügen, déi sech domat averstanen erklären, reegelméisseg hir Meenung zu den Themen a Produite matzedeelen, déi an den Ëmfroe behandelt ginn, déi si hinne virleet, an datt dës Meenunge benotzt kënne ginn, fir Statistiken ze erstellen.
Déi spezifesch Finalitéite vun deenen eenzelen Ëmfroe ginn zum Zäitpunkt vun der Invitatioun fir matzemaachen, soss am Ufank vum Questionnaire matgedeelt. zur. Dobäi kann et sech z. B. ëm Ëmfroen zu aktuellen Themen, politesch Sondagen, Meenungen zu engem Produit, ... handelen.
Den Traitement vun de perséinlechen Donnéeë vun de MyPanel-Membere berout op hirem Accord. Dir gitt op fräiwëlleger Basis MyPanel-Member a kënnt Iech jidderzäit vun der Lëscht vun de Panelisten sträiche loossen. Obwuel ILRES S.A. op d’Mataarbecht vun alle MyPanel-Memberen ugewisen ass, ass kee vun hinne verflicht, bei der Ëmfro matzemaachen, fir déi ILRES S.A. si opfuerdert, oder alleguerten d’Froe vun enger Ëmfro ze beäntweren.
Näischtdestotrotz ass et selbstverständlech dass verschidden Informatiounen onverzichtbar sinn, fir d'Bezéihung déi all Member vum MyPanel mat der ILRES S.A. huet, ze erhalen.ILRES S.A. kann hir MyPanel-Memberen net invitéieren, bei Ëmfroe matzemaachen, ouni hir E-Mail-Adress ze benotzen, an si muss d‘Bankverbindung vun där Persoun kennen, där si hir Belounungen ausbezuele muss, sief et si selwer oder eng drëtt Persoun.
ILRES S.A. ass responsabel fir den Traitement, d.h. déi Persoun, déi d’Finalitéiten an d’Moyene vum Traitement festleet. ILRES S.A.
ILRES S.A.
Gesellschaftssëtz : Atrium Business Park, 41, rue du Puits Romain L-8070 Bertrange
Telefon: +352499291
https://www.ilres.com
ILRES S.A. huet en Dateschutzbeoptraagten ernannt, deen Dir per E-Mail op DPO@ilres.com oder op dëser Adress kënnt kontaktéiere kënnt :
Adress : ILRES S.A., Atrium Business Park, 41, rue du Puits Romain L-8070 Bertrange Telefon: +352499291
Et kënnt vir, datt de Client vun ILRES S.A. gemeinsam mat ILRES S.A. responsabel fir den Traitement vun deenen am Kader vun der Ëmfro gesammelten Donnéeën ass. Et kënnt och vir, datt ILRES S.A. just de Soustraitant vum Traitement vun den Donnéeën ass. D‘Identitéit vun dësem gemeinsame Responsabelen oder vun deem Responsabelen, deem säi Soustraitant ILRES S.A. ass, gëtt dem Participant wann ëmmer méiglech matgedeelt an zwar entweder virun der Participatioun oder heiansdo zum Schluss vum Questionnaire, wann et néideg ass, d‘Identitéit vun der betreffender Persoun ze verschweigen, fir d’Äntwerte vum Participant net ze beaflossen. An Ausnamefäll kënnt et och vir, datt d‘Identitéit vun deem gemeinsam Responsabelen oder vum Responsabelen, deem säi Soustraitant ILRES S.A. ass, geheim bleiwe muss. An dësem Fall erkläert ILRES S.A. d’Grënn fir dëst Geheimhalen an der E-Mail mat der Invitatioun fir beim betreffende Questionnaire matzemaachen.
Op jiddwer Fall kënnen d’Participanten sech zu all Moment un ILRES S.A. wennen, fir Informatiounen iwwer den Traitement vun den Donnéeën ze kréien an hir Rechter ze revendiquéieren.
ILRES S.A. sammelt d’Informatiounen, déi hir MyPanel-Memberen hir matdeelen andeems se Questionnairë beäntweren, fir Ëmfroen a Sondagen am Bezuch op dat wirtschaftlecht, politescht a gesellschaftlecht Liewen ze erstellen a Maartfuerschung ze bedreiwen. Si kombinéiert an analyséiert dës Informatiounen, fir Berichter draus ze erstellen, déi se verëffentlecht oder hire Clienten a Form vu Statistiken aushändegt.
ILRES S.A. invitéiert hir MyPanel-Memberen och, fir bei Ëmfroe matzemaachen, déi vun hire Geschäftspartner duerchgefouert ginn. An dësem Fall sinn et dës Partner, déi d’Informatiounen, déi am Kader vum Questionnaire matgedeelt ginn, sammelen, déi allerdéngs keen Zougang zu de Kontaktdate vun de MyPanel-Memberen hunn. Doriwwer eraus iwwerpréift ILRES S.A., datt den Inhalt vun dee vun dëse Partner erstallte Questionnairë vun der Ëmfro net erlaabt, d‘MyPanel-Memberen ze identifizéieren, an si huet vertraglech Mesuren ergraff, déi esou eng Identifizéierung verbidden.
Déi verëffentlecht oder de Clienten ausgehändegt Berichter erméigleche keng Identifizéierung vun de Participanten. ILRES S.A. behandelt déi perséinlech Donnéeë vun de MyPanel-Membere vertraulech a späichert se op eng sécher Aart a Weis of.
ILRES S.A. späichert d’Informatiounen, déi hir erméiglechen, Kontakt mat de MyPanel-Memberen opzehuelen an deenen hir Belounungen auszebezuelen, esou laang, wéi dës bei MyPanel ugemellt sinn.
Genee esou laang späichert si déi Donnéeën, déi si brauch fir d’Profiller vun de Panelisten ze erstellen, d.h. demographesch Eegenschaften ewéi de Gebuertsdatum, d’Geschlecht, d’Nationalitéit, de Wunnsëtz oder d’Akommeskategorie. Dës Informatioune brauch si wann déi vun hir duerchgefouert Ëmfro nëmmen en Zilpublikum betrëfft, dat op der Basis vun dëse demografeschen Eegenschafte selektionéiert ka ginn. Mat Hëllef vun dësen demografesche Profiller kann ILRES S.A. vermeiden, onnéideg Ufroen u MyPanel-Memberen ze stellen, déi net vun der lafender Ëmfro betraff sinn. Zum Beispill, fir ze vermeiden, Männer ze kontaktéieren, wann et drëms geet, nëmmen d‘Meenung vu Fraen ze anzesammelen, oder d‘Meenung vun Awunner vum Norde vum Land, wann et drëms geet, d‘Meenung vun Awunner vum Süde gewuer ze ginn.
D’MyPanel-Membere kënnen d’Lëscht mat den demografeschen Informatiounen, déi ILRES S.A. iwwer si huet, consultéieren, andeems si sech an dee Kont aloggen, deen hinne bei hirer Umeldung zougewise gouf.
Déi aner Informatiounen a Meenungen, déi d‘MyPanel-Memberen ILRES S.A. oder engem vun där hire Geschäftspartner am Kader vun Ëmfroe matdeelen, d. h. Informatiounen, déi weder demografesch Eegenschaften nach Donnéeën duerstellen, déi fir d‘Kontaktopnam mat oder d’Bezuele vun hire Panelisten néideg sinn, ginn a Funktioun vun der Ëmfro a besonnesch vun der Dauer, wärend där déi d’Ëmfro duerchgefouert soll ginn, esou séier wéi méiglech anonymiséiert. ILRES S.A. späichert dës perséinlech Donnéeë fir en Zäitraum vun 3 bis 6 Méint, fir an der Lag ze sinn, op d‘Ufro vun engem Client ze reagéieren, deen d’Validitéit vun der Ëmfro iwwerpréiwe wëllt.
Wann e MyPanel-Member seng Absicht bekannt gëtt, sech vun der Lëscht vun de Panelisten zeréckzezéien, konservéiert ILRES S.A. d‘Nummer vum Bankkonto, op deen dee betreffende Member d’Bezuel vu senge Beloununge beantraagt huet, de Virnumm an de Familljennumm oder de Firmennumm vum Titulaire vum Kont souwéi seng Adress wärend engem Zäitraum vun zéng Joer, deen den 1 . Januar nom Datum vum leschte Paiement vun der Belounung ufänkt. ILRES S.A. muss dës Informatioune konservéieren, fir hirer am Code de Commerce festgeluechter Verflichtung zur Konservéierung vu Comptabilitéitsënnerlagen nozekommen. Si wäert dës Informatiounen dann net méi fir aner Zwecker benotzen.
ILRES S.A. läscht alleguerten déi aner Informatiounen iwwer déi Persoun, déi sech vun der Lëscht vun de MyPanel-Memberen zeréckzéie wëllt, spéitstens ee Mount nom Erhale vun der Decisioun, sech zeréckzezéien oder der Demande fir d’Läsche vun den Donnéeën, mat Ausnam vun deenen Informatiounen, déi noutwenneg sinn, fir ze beweisen, datt si dës Demande effektiv traitéiert huet. Si konservéiert dës Informatiounen exklusiv fir Beweiszwecker wärend der gesetzlecher Verjärungsfrist fir sämtlech Verwaltungsverfaren oder zivil- a strofrechtlech Plaintë géint si am Zesummenhang mat dësem Traitement, souwéi gegeebenefalls bis zum Prononcé vun definitiven a finalen Decisiounen nom Areeche vun esou Prozeduren oder Plainten.
ILRES S.A. hëlt sämtlech Virsiichtsmoossname fir d‘Sécherheet vun den Informatiounen, déi si ze traitéiere kritt, ze schützen. Dofir huet si sämtlech Moossnamen ergraff, déi fir d’Securisatioun vun hiren IT-Geräter néideg ass. Déi perséinlech Donnéeë ginn op séchere Serveren an der Europäescher Unioun gespäichert a just eng begrenzt Unzuel vun hire Mataarbechter huet Zougang dozou.
Eenzel Déngschtleeschtungsubidder vun ILRES S.A. hunn Zougang zu bestëmmten Donnéeën iwwer d‘MyPanel-Memberen, wéi zum Beispill d‘Bankdonnéeë fir d’Bezuele vun de Belounungen, oder de Cloud-Ubidder fir d’Späichere vun den Donnéeën.
Fir d’Ausbezuele vun de Panelisten hire Beloununge virzehuelen, iwwermëttelt ILRES S.A. hirer lëtzebuergescher Bank d‘Nummer vum Bankkonto, op deen dëse Paiement ugefrot hunn, den Numm an de Virnumm bzw. de Gesellschaftsnumm vum Titulaire vun deem Konto souwéi seng Adress.
ILRES S.A. leet dës Informatiounen och un hire Comptabel weider.
Déi aus den Ëmfroe gewonnen Donnéeën an Informatioune ginn ab dem Zäitpunkt vun hirer Erhiewung a bis zu hirer Analys iwwer e private Cloud-System gespäichert. Dee vun ILRES S.A. chargéierte Cloud-Ubidder späichert dës Informatiounen op séchere Serveren an der Europäescher Unioun.
All dës Déngschtleeschtungsubidder hunn ausschliisslech Zougang zu deenen Informatiounen, déi onerlässlech sinn, fir déi Aufgaben, déi ILRES S.A hinnen iwwerdroen huet, auszeféieren. ILRES S.A. stellt vertraglech sécher, dass dës Déngschtleeschtungsubidder sämtlech am Bezuch op dës Informatiounen néideg Sécherheetsmoossnamen anhalen an d‘Informatiounen net fir aner Zwecker wéi der Ausféierung vun den Aufgaben, déi ILRES S.A. hinnen iwwerdroen huet, ze verwenden.
ILRES S.A. deelt hire Clienten déi am Kader vun hiren Online-Ëmfroe gesammelt Donnéeën an Informatiounen an aggregéierter Form mat, ouni dass et de Clientë méiglech ass, d’Participanten ze identifizéieren.
Wann ILRES S.A. hire MyPanel-Memberen ubitt, bei enger Ëmfro vun engem vun hire Geschäftspartner matzemaachen, iwwermëttelt si dësem Partner eng Lëscht mat temporäre Coden, déi speziell fir all eenzel Ëmfro erstallt ginn. ILRES S.A. brauch dës Coden, fir d‘Panelisten ze identifizéieren, déi bei der Ëmfro matgemaach hunn an dowéinst Usproch op d’Belounung hunn. Jiddwer Code entsprécht engem vun de MyPanel-Memberen, déi invitéiert goufen, bei der Ëmfro vum betreffende Geschäftspartner matzemaachen, awer fir d‘Identitéit vun hire Paneliste vertraulech ze behandelen, deelt ILRES S.A. dem Geschäftspartner net mat, wiem si déi betreffend Coden zougewisen huet.
ILRES S.A. gëtt keng aner perséinlech Donnéeë vun de MyPanel-Memberen un iergendee wieder, et sief dann, esou een Transfert ass gesetzlech virgeschriwwen.
Falls Dir e MyPanel-Member sidd, hutt Dir déi follgend Rechter am Bezuch op Är vun ILRES S.A. traitéiert perséinlech Donnéeën:
Dir kënnt är Rechter am Bezuch op Är perséinlech Donnéeën ausüben, andeems Dir per Bréif eng entspriechend Demande un ILRES S.A., 41, rue du puits Romain L-8070 Bertrange oder per E-Mail un DPO@ilres.com schéckt.
Et sief awer drop higewisen, datt ILRES S.A. déi am Kader vun den Ëmfroe gesammelt perséinlech Donnéeën esou séier wéi méiglech anonymiséiert, d. h. Heiansdo an engem Zäitraum, dee méi kuerz ass wéi déi ënner Punkt 6 uewen ugekënnegten 3 bis 6 Méint. Dofir ass et méiglech, datt Är Donnéeë schonns anonymiséiert goufen, wann Dir eng Demande maacht.
Dir kritt esou séier wéi méiglech eng äntwert, a wa keng besonnesch Ëmstänn virleien, iwwer déi ILRES S.A. Iech informéiert, spéitstens ee Mount nom Agang vun ärer Demande.
D’Questionnairen, déi mir Iech auszefëlle bieden, ginn an der Reegel iwwer d’Online-Plattform Nfield geréiert an erfuerderen d’Benotzung vun de Cookien „RequestVerificationToken“ an „ASP .NET SessionId“. Dës Cookien erlaben a kéngster Weis, perséinlech Donnéeën iwwer Iech ze sammelen. Et handelt sech ëm Cookien, déi noutwenneg sinn, fir déi duerch de Questionnaire gesammelt Informatiounen ze schützen, an déi beim Zoumaache vum Browser vernicht ginn.
Telefonesch Ëmfroen
CATIfile_download(Versioun LU - 18/06/2020)
De Begrëff „perséinlech Donnéeën“ ëmfaasst sämtlech Informatiounen, déi sech op eng identifizéiert oder identifizéierbar natierlech Persoun bezéien. Als „identifizéierbar natierlech Persoun“ gëtt eng natierlech Persoun ugesinn, déi direkt oder indirekt identifizéiert ka ginn, notamment duerch Referenz op en Identifiant, wéi en Numm, eng Identifikatiounsnummer, Lokalisatiounsdonnéeën, en Online-Identifiant oder een oder e puer spezifesch Elementer, déi Ausdrock vun der physescher, physiologescher, genetescher, psychescher, wirtschaftlecher, kultureller oder sozialer Identitéit vun der betreffender natierlecher Persoun sinn.
ILRES S.A. ass eng Maart- a Meenungsfuerschungsentreprise. Am Kader vun hirer Aktivitéit féiert si multithematesch Ëmfroen duerch.
D‘Telefonsinterviewe sinn ee vun hiren effikassen Aarbechtsmëttel an oft onerlässlech, fir e representativen Echantillon fir d’Ëmfro ze kréien.
Een Deel vun dësen Ëmfroe gëtt iwwer Telefonsinterviewen duerchgeféiert, bei deenen déi kontaktéiert Persoun invitéiert gëtt, bei der Ëmfro matzemaachen, awer ni dozou gezwonge gëtt.
Wann déi kontaktéiert Persoun averstanen ass, beäntwert si d’Froe vun der Ëmfro an ILRES S.A. benotzt déi bereetgestallten Informatiounen, fir e Rapport a Form vu Statistiken zu erstellen, deen si hirem Client, dem Optragsgeber vun der Ëmfro, aushändegt oder verëffentlecht. Dës Rapporten erméiglechen op kee Fall, de Participant vun der Ëmfro ze identifizéieren, well d‘Informatiounen iwwer dës Persoun am Virfeld aggregéiert goufen.
D’Finalitéite vun deenen eenzelen Ëmfroe ginn der kontaktéierter Persoun mëndlech matgedeelt, éier dee jeeweilege Questionnaire hir virgeluecht gëtt. Dozou gehéieren z. B. Ëmfroen zu aktuellen Themen, politesch Sondagen, Meenungen zu engem Produit, ...
Den Traitement vun de perséinlechen Donnéeë berout um Accord vun de leit, déi sech averstanen erklären, fir de Questionnaire ze beäntweren an domat hir Meenung iwwer d’Theemen an d’Produiten ze ginn, déi an den Ëmfroe vun ILRES S.A. ugeschwat ginn.
ILRES S.A. leet awer vill Wäert drop, dat jiddwerengem seng Rechter respektéiert ginn. Fall eng vun ILRES S.A. iwwer Telefon kontaktéiert Persoun seet, si wéilt net méi iwwer Telefon kontaktéiert ginn, fir bei Ëmfroe matzemaachen, enregistréiert ILRES S.A. déi betreffend Telefonsnummer op enger „schwaarzer Lëscht“ a wielt déi betreffend Nummer net méi.
ILRES S.A. forcéiert nimools iergendeen dozou, bei hiren Ëmfroe matzemaachen a freet déi kontaktéiert Persoun ëmmer mëndlech, ob si averstanen ass fir matzemaachen. Wann et sech ëm Froen iwwer besonnesch Kategorië vu perséinlechen Donnéeën handelt, wéi z. B. d‘politesch Meenung, Donnéeën am Zesummenhang mat der Gesondheet, oder wann et sech ëm Donnéeën handelt, déi gesetzlech net als besonnesch Donnéeë gëllen, an trotzdeem sensibel sinn, ënnersträicht ILRES S.A. dësen Ëmstand mëndlech, éier déi kontaktéiert Persoun participéiert. Wärend dem Questionnaire steet et der befroter Persoun jidderzäit fräi, Froen, déi si derangéieren, net ze beäntweren.
ILRES S.A. ass responsabel fir den Traitement, d.h. déi Persoun, déi d’Finalitéiten an d’Moyene vum Traitement festleet.
ILRES S.A.
Gesellschaftssëtz : 41, rue du Puits Romain L-8070 Bertrange
Telefon: +352499291 https://www.ilres.com
ILRES S.A. huet en Dateschutzbeoptraagten ernannt, deen Dir per E-Mail op DPO@ilres.com oder op dëser Adress kontaktéiere kënnt :
Adress : ILRES S.A., Atrium Business Park, 41, rue du Puits Romain L-8070 Bertrange
Telefon: +352499291
Et kënnt vir, datt de Client vun ILRES S.A. gemeinsam mat ILRES S.A. responsabel fir den Traitement vun deenen am Kader vun der Ëmfro gesammelten Donnéeën ass. Et kënnt och vir, datt ILRES S.A. just de Soustraitant vum Traitement vun den Donnéeën ass. D‘Identitéit vun dësem gemeinsame Responsabelen oder vun deem Responsabelen, deem säi Soustraitant ILRES S.A. ass, gëtt dem Participant wann ëmmer méiglech matgedeelt an zwar entweder virun der Participatioun oder heiansdo zum Schluss vum Questionnaire, wann et néideg ass, d‘Identitéit vun der betreffender Persoun ze verschweigen, fir d’Äntwerte vum Participant net ze beaflossen. An Ausnamefäll kënnt et och vir, datt d‘Identitéit vun deem gemeinsam Responsabelen oder vum Responsabelen, deem säi Soustraitant ILRES S.A. ass, geheim bleiwe muss. An dësem Fall erkläert ILRES S.A. d’Grënn fir dës Geheimhaltung an der E-Mail mat der Invitatioun fir beim betreffende Questionnaire matzemaachen.
Op jiddwer Fall kënnen d’Participanten sech zu all Moment un ILRES S.A. wennen, fir Informatiounen iwwer den Traitement vun den Donnéeën ze kréien an hir Rechter ze revendiquéieren.
ILRES S.A. sammelt d’Informatiounen, déi d’Participanten hir ginn andeems se Questionnairë beäntweren. Si kombinéiert an analyséiert dës Informatiounen, fir Berichter draus ze erstellen, déi se verëffentlecht oder hire Clienten a Form vu Statistiken aushändegt.
Zënter dem 1. Juni 2019 benotzt ILRES S.A. och bestëmmt demografesch Informatiounen, déi d’Participante matdeelen, wéi z. B. d‘Wunngemeng vum Titulaire vun Telefonsnummer, déi si zoufälleg generéiert huet, hiert jeeweilegt Geschlecht, hier Nationalitéit, ob se beruffstäteg oder pensionéiert sinn, ...).
Dësen Traitement gëtt gemaach, fir eng qualifizéiert Telefonskontaktdatebank ze erstellen. Et geet drëms, Informatiounen ze späicheren, déi keng Identifizéierung vun enger bestëmmter Persoun erméiglechen, déi awer noutwenneg sinn, fir stratifiéiert Echantillone vun der Ëmfro ze erstellen, d. h. déi zesummegesat ginn andeems nom Zoufallsprinzip Nummeren aus Gruppe gewielt ginn, déi den demografesche Kategorien entspriechen, déi fir d’Ëmfro gebraucht ginn.
D’Verknëppung vu bestëmmten demografeschen Informatiounen, déi keng Identifizéierung bidden, mat enger Telefonsnummer geschitt opgrond vum berechtegten Interessi vun ILRES S.A., iwwer déi fir d’Ausübe vun hirer Geschäftstätegkeet onerlässlech Instrumenter ze verfügen, zu deenen dës qualifizéiert Kontaktdatebank gehéiert. Weider Informatiounen iwwer d‘Verwendung vun demografeschen Donnéeë fir d‘Gestioun vun der Kontaktdatebank fannt Dir an der Nott mam Titel „Wéi ILRES S.A. Är Telefonsnummer verwent “, déi Dir ënnert https://www.ilres.lu/ opruffe kënnt .
ILRES S.A. behandelt all dës Informatioune vertraulech a späichert se op eng sécher Aart a Weis of.
D’Donnéeën, déi iwwer de Questionnaire gesammelt ginn, deen déi kontaktéiert Persounen ze beäntwere bereet sinn, ginn esou séier wéi méiglech anonymiséiert, jee no Aart vun Ëmfro a besonnesch der Dauer, iwwert déi se duerchgeféiert soll ginn. Effektiv muss bei der Duerchféierung vun enger Telefonsëmfro aus technesche Grënn temporär eng Verbindung tëschent den Äntwerte vum Participant an der Telefonsnummer, ënner där dës Persoun kontaktéiert gouf, oprechterhale ginn, woufir keng Ried vun anonymmen Donnéeë ka sinn esoulaang dës Verbindung besteet.
ILRES S.A. späichert déi perséinlech Donnéeë wärend engem Zäitraum vun 3 bis 6 Méint, fir an der Lag ze sinn, op Ufroe vun engem Client ze reagéieren, deen d’Gültegkeet vun der Ëmfro iwwerpréiwe wëll.
Déi mat der Telefonsnummer verbonnen demografesch Donnéeë späichert ILRES S.A. allerdéngs esou laang wéi se hir Geschäftstätegkeet ausüübt, et sief dann, den Titulaire vun der Telefonsnummer widdersetzt sech dëser Mesure.
ILRES S.A. hëlt sämtlech Virsiichtmoossname fir d‘Sécherheet vun den Informatiounen, déi si ze traitéiere kritt, ze schützen. Dofir huet si sämtlech Moossnamen ergraff, déi fir d’Securiséiere vun hiren IT-Geräter néideg ass. Déi perséinlech Donnéeë ginn op séchere Serveren an der Europäescher Unioun gespäichert a just eng begrenzt Unzuel vun hire Mataarbechter huet Zougang dozou.
Déi aus den Ëmfroe gewonnen Donnéeën an Informatioune ginn ab dem Zäitpunkt vun hirer Erhiewung a bis zu hirer Analys iwwer e private Cloud-System gespäichert. Déi vun ILRES S.A. chargéiert Cloud-Ubidder späicheren dës Informatiounen op séchere Serveren an der Europäescher Unioun.
All dës Déngschtleeschtungsubidder hunn ausschliisslech Zougang zu deenen Informatiounen, déi onerlässlech sinn, fir déi Aufgaben, déi ILRES S.A hinnen iwwerdroen huet, auszeféieren. ILRES S.A. stellt vertraglech sécher, dass dës Déngschtleeschtungsubidder sämtlech am Bezuch op dës Informatiounen néideg Sécherheetsmoossnamen anhalen an d‘Informatiounen net fir aner Zwecker wéi der Ausféierung vun den Aufgaben, déi ILRES S.A. hinnen iwwerdroen huet, verwenden.
ILRES S.A. deelt hirem Client déi am Kader vun hiren Online-Ëmfroe gesammelt Donnéeën an Informatiounen an aggregéierter Form mat, ouni dass et dem Client méiglech ass, d’Participanten ze identifizéieren.
ILRES S.A. gëtt keng aner am Laf vun den Telefonsëmfroen gesammelt perséinlech Donnéeën un iergendee weider, et sief dann, esou een Transfert ass gesetzlech virgeschriwwen.
Si ILRES S.A. traitéiert Är perséinlech Donnéeën an Dir hutt déi follgend Rechter :
Dir kënnt Är Rechter am Bezuch op Är perséinlech Donnéeën ausüben, andeems Dir per Bréif eng entspriechend Demande un ILRES S.A., 41, rue du Puits Romain L-8070 Bertrange oder per E-Mail un DPO@ilres.com schéckt.
Et sief awer drop higewisen, datt opgrond vun der Tatsaach, datt dës Donnéeën iwwer Telefon gesammelt gi sinn, ouni datt d‘Identitéit vun der befroter Persoun erfaasst gouf, déi benotzt Telefonsnummer an der betreffender Demande muss ugi ginn. ILRES S.A. behält sech ausserdeem d‘Recht vir, ze iwwerpréiwen, ob d‘Demande vun der betraffener Persoun staamt, z. B. andeems Dir opgefuerdert gitt, en Deel vun den Informatiounen, déi Dir duerch Är Participatioun un der betreffender Ëmfro matgedeelt hutt, nach eng Kéier unzeginn.
Et sief weiderhin drop higewisen, datt ILRES S.A. déi am Kader vun den Ëmfroe gesammelt perséinlech Donnéeën esou séier wéi méiglech anonymiséiert, d. h. heiansdo an engem Zäitraum, dee méi kuerz ass wéi déi ënner Punkt 6 uewen ugekënnegten 3 bis 6 Méint. Dofir ass et méiglech, datt Är Donnéeën zum Zäitpunkt vun Ärer Demande schonns anonymiséiert sinn, mat Ausnam vun den demografeschen Donnéeën, déi mat der benotzter Telefonsnummer zesummenhänken an am Kader vun der Gestioun vun der Kontaktdatebank benotzt goufen
Dir kritt op jiddwer Fall esou séier wéi méiglech eng Äntwert, a wa keng besonnesch Ëmstänn virleien, iwwer déi ILRES S.A. Iech informéiere géing, spéitstens ee Mount nom Agang vun Ärer Demande.
Wéi ILRES S.A. är Telefonsnummer benotzt
Telefonsbuchfile_download(Versioun LU - 17/05/2019)
ILRES S.A. ass eng Maart- a Meenungsfuerschungsentreprise. Fir hir Aktivitéit duerchzeféieren, muss si eng grouss Unzuel vu Persoune mat den ënnerschiddlechste Profiller kontaktéiere kënnen, fir ze ze invitéieren, bei de multithemateschen Ëmfroe matzemaachen, déi ILRES S.A. fir sech selwer oder fir hir Clientë realiséiert.
Fir dës Kontakter hierzestellen, gi verschidde Mëttel agesat, wéi beispillsweis d’Benotze vun den E-Mail-Adresse vun hire MyPanel-Memberen, d’Kreatioun vun Online-Portaler, där hiren Zougang verëffentlecht gëtt, perséinlech Ëmfroen, déi op der Strooss oder bei de Participanten doheem ugebuede ginn, souwéi de Kontakt per Telefon. Dës verschidde Mëttel ginn a Funktioun vun de spezifesche Besoinen a Contraintë vum jeeweilegen Ëmfrooptrag separat oder kombinéiert ugewannt.
ILRES S.A. beméit sech, dat oder déi Mëttel fir d’Kontaktopnam ze wielen, déi esou wéineg intrusiv wéi nëmme méiglech sinn a gläichzäiteg déi erfuerderlech Ziler erreechen, wouzou genuch Interviewen, zouverlässeg a repräsentativ Resultater souwéi d’Berücksichtegung vun de Besoinen u finanzielle Mëttel vun hire Clienten zielen. Beispillsweis ass et net ubruecht, just nëmmen en E-Mail-Kontakt oder en Online-Portal fir eng Etüd ze benotzen, fir déi d’Meenung vu Persoune mat wéineg oder guer kengem Internetzougang anzehuelen. Genee esou kann eng Ëmfro, bei där Biller oder Videoe gekuckt musse ginn, logescherweis net per Telefon duerchgefouert ginn.
De Kontakt iwwer Telefon ass oft en onerlässlecht Mëttel, fir e repräsentativen Echantillon fir eng Ëmfro ze kréien, well en erlaabt, déi gréisst Majoritéit vun de potenzielle Participanten ze erreechen an deenen domat d’Méiglechkeet gëtt, sech ze den Themen ze äusseren, déi an den Ëmfroe vun ILRES S.A. behandelt ginn.
Dëst Informatiounsblat explizéiert, wéi ILRES S.A. dës telefonesch Kontakter op eng Aart a Weis organiséiert, déi d’Rechter vun de betraffene Persoune respektéiert.
I. Är Telefonsnummer gouf generéiert an dann nom Zoufallsprinzip gewielt
Am Allgemenge besteet d’Aufgab vun ILRES S.A. dran, e breede Spektrum vu Persounen dozou ze invitéieren, sech am Kader vun den Ëmfroen ze äusseren, fir esou e méiglechst geneet Bild vun der allgemenger Meenung ze kréien. An anere Wierder: Jiddwer Persoun muss déi selwecht Chance fir matzemaachen hunn an dofir gëtt net recommandéiert, op Telefonsbicher zeréckzegräifen, well nëmmen een Deel vun der Bevëlkerung dra steet an esou eng Kontaktdatebank deemno verfälscht wier.
Fir dës Verfälschung ze begrenzen, generéiert ILRES S.A. Telefonsnummeren per Computer mat der „Random Digit Dialing“-Technik. Bei dëser Technik ginn Telefonsnummeren aus existente Wuerzelen erstallt, d. h. déi éischt zougewisen Ziffere ginn esou iwwerholl, wéi se beispillsweis vum Lëtzebuerger Reguléierungsinstitut (ILR) verëffentlecht ginn, an alleguerten déi méiglech Nummerekombinatioune vun deene reschtleche véier bzw. sechs Ziffere gi generéiert.
Deen Nummerefichier, deen dobäi erauskënnt, gëtt sortéiert, just fir net zougewisen an net méi benotzten Nummeren ze eliminéieren. Dësen Tri geschitt entweder duerch d’Wiele vun all eenzeler Nummer iwwer de Computersystem oder iwwer en Ubidder vun HLR-Servicer (Home Location Register Lookup).
Duerno gëtt dëse Fichier benotzt, fir nom Zoufallsprinzip eng Unzuel vun Telefonsnummeren erauszezéien, déi bei all Ëmfro gewielt ginn, fir op dës Manéier déi Persounen ze kontaktéieren, déi invitéiert ginn, fir bei der Ëmfro matzemaachen.
ILRES S.A. kennt also net d’Identitéit vun de Persounen, deenen dës Telefonsnummeren zougewise goufen, an si sammelt dës Informatiounen net, fir hir telefonesch Ëmfroen duerchzefeieren, ouni se direkt bei der betraffener Persoun unzefroen an hir virdrun ze erklären, firwat si dës Informatioun gär hätt.
Als Géigeleeschtung a fir d’Recht vun all Mënsch, net duerch dës Kontaktopnam derangéiert e ginn, ze respektéieren, huet jiddwer telefonesch kontaktéiert Persoun d’Méiglechkeet, den Interviewer vun ILRES S.A. drëms ze bieden, datt hir Nummer net méi fir telefonesch Ëmfroe benotzt gëtt. An dësem Fall freet den Interviewer no der betreffender Telefonsnummer, fir se op déi schwaarz Lëscht vun ILRES S.A. ze setzen, fir datt se net méi gewielt gëtt. Déi op dës Manéier iwwermëttelt Nummer bleift op onbestëmmt Zäit op dëser schwaarzer Lëscht stoen, well opgrond vum Verfaren, no deem déi Nummere generéiert a benotzt ginn, ass dat déi eenzeg Méiglechkeet, fir esou enger Demande nozekommen. Effektiv, wann ILRES S.A. déi Telefonsnummer läsche géing, kéint net ausgeschloss ginn, datt déi nämmlecht Nummer op en Neits generéiert gëtt.
Obwuel ILRES S.A. d’Identitéit vun de Persounen, deenen déi Telefonsnummeren zougewise sinn, net kennt, ginn dës Telefonsnummeren als perséinlech Donnéeë betruecht, well d’Telefonsoperateuren an héchstwarscheinlech och aner Persounen dës Identitéit kennen:
a) Finalitéit a rechtlech Grondlag vun dësem Traitement
D’Finalitéit vum Traitement vu perséinlechen Donnéeën, deen dra besteet, dës Telefonsnummeren ze generéieren, ze sortéieren, ze späicheren an ze wielen, ass, datt ILRES S.A. iwwer déi fir d’Duerchféierung vun Telefonsëmfroen erfuerderlech Kontaktdatebank verfüügt.
Dësen Traitement ass rechtlech justifiéiert, well en néideg ass fir dem berechtegten Interessi vun ILRES S.A. Rechnung ze droen, iwwer déi fir d’Ausübung vun hirer Geschäftstätegkeet onerlässlech Outilen ze verfügen, ze deenen och eng Datebank mat Telefonskontakter zielt.
b) Traitéiert Donnéeën
ILRES S.A. traitéiert ausschliisslech déi vun hir selwer generéiert Festnetz- an Handysnummeren.
Trotzdeem an ënnert der Viraussetzung, datt déi betraffe Persoun dem Transfert vun dësen Informatiounen am Kader vun engem Telefonsinterview zoustëmmt, späichert si bestëmmt mat der Telefonsnummer verknäppt demografesch Informatiounen (Wunngemeng vum User, Geschlecht, Nationalitéit, ob d’Persoun beruffstäteg oder pensionéiert ass, ...). Heibäi handelt et sech ëm Informatiounen, déi keng bestëmmt Persoun identifizéiere kënnen, déi awer erfuerderlech sinn, fir stratifiéiert Ëmfroechantillonen ze erstellen, d. h. Echantillonen, déi duerch déi zoufälleg Wiel vun Nummeren aus Gruppen zesummegestallt ginn, déi deenen demografesche Kategorien entspriechen. Sou muss beispillsweis séchergestallt kënne ginn, datt den Echantillon vun den Nummeren, déi fir d’Ëmfro gewielt ginn, genuch Nummeren enthält, déi am Norde vum Land vu berufflech aktive Persoune mat lëtzebuergescher Nationalitéit benotzt ginn. Dank dëser Echantillonagemethod kann ILRES S.A. repräsentativ Ëmfroresultater erreechen.
c) Kategorie vun Empfänger
ILRES S.A. deelt dee vun hir generéierten Nummerefichier mat kengem, ausser ganz punktuell, a just fir Handysnummere mat engem HLR-Déngschtleeschter (Home Location Register Lookup). Dësen Déngschtleeschter huet d’Aufgab, net zougewisen an net méi benotzt Nummeren aus dëser Lëscht erauszehuelen. ILRES S.A. stellt vertraglech sécher, datt dësen Déngschtleeschter déi betreffend Nummeren ausschliisslech benotzt fir se ze sortéieren an se aus senge Fichiere läscht esoubal hien déi Aufgab erfëllt huet.
d) Späicherdauer
ILRES S.A. späichert dës Nummeren an déi eventuell domat verknäppt demografesch Informatioune wärend der Dauer vun hirer Geschäftstätegkeet entweder an hirer Kontaktdatebank oder op der schwaarzer Lëscht. Demografesch Informatiounen, déi mat enger op déi schwaarz Lëscht gesaten Nummer verknäppt sinn, gi geläscht, esoubal déi Nummer op déi schwaarz Lëscht gesat gëtt.
e) Rechter vun de betraffene Persounen
Si hunn déi follgend Rechter:
II. D‘Nummeren,, déi gewielt solle ginn, goufen ILRES S.A. vun engem Client matgedeelt
ILRES S.A. féiert och Ëmfroen op der Grondlag vun engem Kontaktfichier duerch, deen si vun hire Clienten zur Verfügung gestallt kritt, well déi betreffend Clientë wëllen, datt dës Nummere kontaktéiert ginn, fir seng Ëmfro duerchzeféieren.
Fir dës Zort vun Ëmfro deelt de Client ILRES S.A. natierlech eng Telefonsnummer mat, déi ugeruff soll ginn, awer an der Reegel och den Numm, de Virnumm an d’Geschlecht vun der Persoun, déi befrot soll ginn. Dës Angabe brauchen d’Interviewer vun ILRES S.A., fir sécherzestellen, datt si mat der richteger Persoun schwätzen, besonnesch wann et sech ëm eng Festnetznummer handelt, déi vun alle Familljemembere gemeinsam benotzt gëtt.
An esou Fäll verlaangt ILRES S.A. vun hirem Client, datt hien déi betreffend Persounen am Virfeld iwwer déi méiglech Verwendung vun hirer Nummer an hire Kontaktdonnéeën informéiert. Ausserdeem soen d’Interviewer vun ILRES S.A. direkt am Ufank vum Interview, wéi si un dës Nummer komm sinn.
ILRES S.A. benotzt déi vun hire Clienten zur Verfügung gestallt Lëscht mat den Nummeren a Kontaktdonnéeën ausschliisslech fir déi Ëmfro duerchzeféieren, mat där si beoptraagt gi sinn, wat bedeit, datt si dës Lëscht fir keng aner Ëmfro benotzen an dass dës Lëscht nom Ofschloss vun der Ëmfro aus hire Fichiere läscht.
III. Falls et sech ëm eng Nummer handelt, déi enger juristescher Persoun zougewise gouf, an ofgesi vun deenen zwee uewen ënnert a) a b) genannte Fäll, huet ILRES S.A. dës Nummer vun engem professionellen Ubidder vun Telefonsbicher kritt.
Verschidden Ëmfroe verlaangen, datt ausschliisslech Entreprisë kontaktéiert ginn. An deem Fall beschaaft sech ILRES S.A. d’Nummere vun de juristesche Persounen (Entreprisen) bei professionellen Ubidder vun Telefonsbicher.
ILRES S.A.
Gesellschaftssëtz: Atrium Business Park, 41, rue du Puits Romain, L-8070 Bertrange
Telefon: +352499291
https://www.ilres.com
ILRES S.A. huet en Dateschutzbeoptraagten ernannt, deen Dir per E-Mail op DPO@ilres.com oder op dëser Adress kontaktéiere kënnt :
Adress : ILRES S.A., Atrium Business Park, 41, rue du Puits Romain L-8070 Bertrange
Telefon: +352499291
Fir weider Informatiounen iwwer déi am Kader vun den Telefonsinterviewen gesammelt perséinlech Donnéeë verweise mir op d’„Richtlinne vun ILRES S.A. fir den Traitement vu perséinlechen Donnéeë bei Telefonsinterviewen", déi Dir ënnert https://ilres.lu consultéiere kënnt.
Politik der ILRES S.A. bezüglich persönlicher Daten
MyPanel-Mitglieder (Online-Umfragen)
MyPanelfile_download(Vollversion DE - 08/10/2024)
Der Begriff „personenbezogene Daten“ umfasst sämtliche Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen.
Als identifizierbar wird eine natürliche Person angesehen, die direkt oder indirekt, insbesondere mittels Zuordnung zu einer Kennung wie einem Namen, zu einer Kennnummer, zu Standortdaten, zu einer Online-Kennung oder zu einem oder mehreren besonderen Merkmalen, die Ausdruck der physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität dieser natürlichen Person sind, identifiziert werden kann.
ILRES S.A. ist eine Gesellschaft für Markt- und Meinungsforschung, deren Geschäftstätigkeit die Durchführung von Umfragen zu den verschiedensten Themen mit sich bringt.
Ein Teil dieser Umfragen wird bei freiwilligen Teilnehmern durchgeführt, die als MyPanel-Mitglieder bezeichnet werden. Dabei handelt es sich um Personen, die damit einverstanden sind, dass ILRES S.A. sie regelmäßig zur Teilnahme an Umfragen einlädt, deren Durchführung über Online-Fragebögen erfolgt.
Wenn Sie MyPanel-Mitglied werden möchten, bittet ILRES S.A. Sie, sich über ein online auszufüllendes Formular anzumelden, das allgemeine Informationen über Sie enthält, wie beispielsweise Ihren Wohnsitz, Ihr Geburtsdatum oder die Anzahl der Mitglieder Ihres Haushalts.
Sobald Sie angemeldet sind, werden Sie regelmäßig zur Beantwortung von Online-Fragebögen eingeladen.
Jeder vollständig ausgefüllte Fragebogen berechtigt Sie zum Erhalt einer Entschädigung, deren Betrag in Euro ausbezahlt wird und in Abhängigkeit von der Anzahl der gestellten Fragen variiert. Sie können sich Ihre Entschädigungssumme jederzeit auf das Bankkonto Ihrer Wahl überweisen lassen, bei dem es sich um Ihr eigenes Konto, das Konto eines Dritten oder auch um das Konto einer wohltätigen Einrichtung handeln kann.
ILRES S.A. verarbeitet die personenbezogenen Daten ihrer MyPanel-Mitglieder zum Zweck des Zugriffs auf eine Personengruppe, die damit einverstanden ist, regelmäßig ihre Meinung zu den im Zuge der ihr unterbreiteten Umfragen angesprochenen Themen und Produkten zu äußern, und zur Verwendung dieser Meinungen zur Erstellung von Statistiken.
Die Zwecke jeder Umfrage werden entweder zusammen mit der Einladung zur Teilnahme oder zu Beginn des Fragebogens mitgeteilt. Es kann sich dabei beispielsweise um aktuelle Themen, politische Umfragen, Meinungen zu einem bestimmten Produkt usw. handeln.
Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten der MyPanel-Mitglieder erfolgt auf Grundlage ihrer Einwilligung. Die Entscheidung, MyPanel-Mitglied zu werden, ist freiwillig, und es steht Ihnen frei, sich jederzeit von der Liste der Panel-Mitglieder streichen zu lassen. Obgleich ILRES S.A. auf die Mitarbeit jedes ihrer MyPanel-Mitglieder zählt, ist keines dieser Mitglieder zu keiner Zeit weder zur Teilnahme an der Umfrage verpflichtet, zu der es eingeladen wird, noch zur Beantwortung aller im Zuge einer Umfrage gestellten Fragen.
Gleichwohl versteht es sich von selbst, dass bestimmte Informationen für die Pflege der Beziehung zwischen den MyPanel-Mitgliedern und ILRES S.A. unerlässlich sind. Letztere kann ihre MyPanel-Mitglieder ohne Verwendung ihrer E-Mail-Adresse nicht zur Teilnahme an ihren Umfragen einladen. Darüber hinaus benötigt sie die Bankverbindung der Person, an die sie die Entschädigung entrichten muss, ungeachtet dessen, ob es sich dabei um die Bankverbindung der Person selbst oder eines Dritten handelt.
ILRES S.A. ist der Verantwortliche, d.h. die Person, die über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung entscheidet.
ILRES S.A.
Geschäftssitz : Atrium Business Park, 41, rue du Puits Romain L-8070 Bertrange
Telefon: +352499291
https://www.ilres.com
ILRES S.A. hat einen Datenschutzbeauftragten benannt, den Sie unter der E-Mail-Adresse DPO@ilres.com">DPO@ilres.com oder auf nachstehendem Wege kontaktieren können:
Postanschrift: ILRES S.A., Atrium Business Park, 41, rue du Puits Romain L-8070 Bertrangey
Telefon: +352499291
Es kommt vor, dass der Kunde von ILRES S.A. gemeinsam mit ILRES S.A. für die Verarbeitung der im Zuge der Umfrage erhobenen Daten verantwortlich ist. Es kommt auch vor, dass ILRES S.A. lediglich der Auftragsverarbeiter der Datenverarbeitung ist. Die Identität dieses gemeinsam Verantwortlichen oder des Verantwortlichen, dessen Auftragsverarbeiter ILRES S.A. ist, wird dem Teilnehmer wann immer möglich mitgeteilt. Diese Mitteilung erfolgt entweder vor der Teilnahme oder zuweilen auch am Ende der Befragung, sofern es erforderlich ist, die Identität der betreffenden Person zu verschweigen, um die Antworten des Teilnehmers nicht zu beeinflussen. In Ausnahmefällen kommt es auch vor, dass die Identität des gemeinsam Verantwortlichen oder des Verantwortlichen, dessen Auftragsverarbeiter ILRES S.A. ist, geheim bleiben muss. In diesem Fall erläutert ILRES S.A. die Gründe für diese Geheimhaltung in der Einladungs-E-Mail zur Teilnahme am entsprechenden Fragebogen.
In jedem Fall können sich die Teilnehmer jederzeit an ILRES S.A. wenden, um Informationen über die Datenverarbeitung zu erhalten und ihre Rechte geltend zu machen.
ILRES S.A. sammelt die ihr seitens ihrer MyPanel-Mitglieder im Zuge der Beantwortung der Fragebögen mitgeteilten Informationen, um Umfragen und Befragungen in Bezug auf das wirtschaftliche, politische und gesellschaftliche Leben zu erstellen und Marktforschung zu betreiben. Sie kombiniert und analysiert diese Informationen, um Berichte daraus zu erstellen, die sie veröffentlicht oder ihren Kunden in Form von Statistiken aushändigt.
ILRES S.A. lädt ihre MyPanel-Mitglieder auch zur Teilnahme an Umfragen ein, die von ihren Geschäftspartnern durchgeführt werden. In diesem Fall erfolgt die Erhebung der über den Fragebogen mitgeteilten Informationen seitens dieser Partner, die allerdings keinen Zugang zu den Kontaktdaten der MyPanel-Mitglieder haben. Darüber hinaus überprüft ILRES S.A., dass der Inhalt der seitens dieser Partner erstellten Umfragefragebögen diesen nicht die Identifizierung der MyPanel-Mitglieder erlaubt, und hat vertragliche Maßnahmen ergriffen, die eine solche Identifizierung verbieten.
Die veröffentlichten oder den Kunden ausgehändigten Berichte ermöglichen keine Identifizierung der Teilnehmer. ILRES S.A. behandelt die personenbezogenen Daten der MyPanel-Mitglieder vertraulich und speichert sie auf sichere Weise.
ILRES S.A. speichert die Informationen, die ihr die Kontaktaufnahme zu den MyPanel-Mitgliedern und die Entrichtung ihrer Entschädigungen ermöglichen, so lange, wie diese bei MyPanel angemeldet sind.
Ebenso lange speichert sie die zur Erstellung der Profile der Panel-Mitglieder erforderlichen Daten, d.h. demographische Merkmale wie das Geburtsdatum, das Geschlecht, die Staatsangehörigkeit, den Wohnsitz oder die Einkommensklasse. Diese Informationen benötigt sie, wenn die von ihr durchgeführte Umfrage lediglich eine bestimmte Zielgruppe betrifft, die auf Grundlage dieser demographischen Merkmale ausgewählt werden kann. Dank dieser demographischen Profile lässt sich vermeiden, dass ILRES S.A. unnötigerweise MyPanel-Mitglieder zur Teilnahme einlädt, die von der laufenden Umfrage nicht betroffen sind. So lässt sich beispielsweise vermeiden, dass Männer kontaktiert werden, wenn das Umfrageziel in der Erhebung der Meinungen von Frauen besteht, oder dass die Meinung der Bewohner der nördlichen Landesteile eingeholt wird, wenn es um die Meinung der Bewohner des Südens geht.
Durch das Einloggen in das ihnen bei ihrer Anmeldung zugewiesene Benutzerkonto können die MyPanel-Mitglieder in das Verzeichnis der von ILRES S.A. über sie gespeicherten demographischen Informationen Einsicht nehmen.
Alle übrigen Informationen und Meinungen, die die MyPanel-Mitglieder ILRES S.A. oder einem ihrer Geschäftspartner anlässlich der Umfragen mitteilen, d.h. Informationen, bei denen es sich weder um demographische Merkmale noch um Daten handelt, die zur Kontaktaufnahme oder zur Bezahlung ihrer Panel-Mitglieder benötigt werden, werden je nach Umfrage und insbesondere je nach Umfragedauer schnellstmöglich anonymisiert. ILRES S.A. speichert diese personenbezogenen Daten über einen Zeitraum von 3 bis 6 Monaten, um dem Wunsch des Kunden nach Überprüfung der Gültigkeit der Umfrage gerecht werden zu können.
Beabsichtigt ein MyPanel-Mitglied, sich von der Liste der Panel-Mitglieder streichen zu lassen, speichert ILRES S.A. die Nummer des Bankkontos, auf das seine Entschädigungen überwiesen wurden, seinen Namen und Vornamen oder den Firmennamen des Kontoinhabers sowie dessen Adresse über einen Zeitraum von zehn Jahren ab dem 1. Januar des Jahres, das der letztmaligen Entrichtung einer Entschädigung folgt. ILRES S.A. muss diese Informationen zur Erfüllung ihrer im Handelsgesetzbuch dargelegten Pflicht zur Aufbewahrung ihrer Buchhaltungsunterlagen speichern und verwendet diese Informationen folglich nicht länger zu anderen Zwecken.
ILRES S.A. löscht die übrigen Informationen über die ihre Streichung von der Liste der Panel-Mitglieder beabsichtigende Person spätestens einen Monat nach Eingang der Entscheidung in Bezug auf die Streichung oder des Antrags auf Löschung der Daten. Davon ausgenommen sind die zum Nachweis der tatsächlichen Bearbeitung dieses Antrags seitens ILRES S.A. erforderlichen Informationen. Diese Informationen werden bis zum Ablauf der für sämtliche gegen ILRES S.A. im Zusammenhang mit dieser Verarbeitung eingeleiteten Verwaltungs-, Zivil-, oder Strafverfahren geltenden gesetzlichen Verjährungsfrist sowie gegebenenfalls bis zu der im Anschluss an die Einleitung solcher Verfahren erfolgenden Verkündung aller rechtskräftigen und endgültigen Entscheidungen zum alleinigen Zweck des Nachweises gespeichert.
ILRES S.A. trifft sämtliche Vorkehrungen zum Schutz der Sicherheit der von ihr zu verarbeitenden Informationen. Hierfür hat sie sämtliche Maßnahmen ergriffen, die für die Sicherung ihrer IT-Geräte erforderlich sind. Die personenbezogenen Daten werden auf sicheren Servern in der Europäischen Union gespeichert und sind lediglich einer begrenzten Anzahl ihrer Mitarbeiter zugänglich.
Bestimmte Diensteanbieter von ILRES S.A. haben Zugang zu bestimmten Daten über die MyPanel-Mitglieder, wie beispielsweise die Bankdaten für die Entrichtung der Entschädigungen oder den Cloud-Anbieter für die Speicherung der Daten.
Zur Entrichtung der Entschädigungen an ihre Panel-Mitglieder, übermittelt ILRES S.A. die seitens der MyPanel-Mitglieder diesbezüglich mitgeteilte Kontonummer, den Namen und Vornamen oder den Firmennamen des Kontoinhabers sowie dessen Adresse an ihre luxemburgische Bank.
Darüber hinaus übermittelt ILRES S.A. diese Informationen auch an ihren Buchhalter.
Die im Zuge der Befragungen erhaltenen Daten und Informationen werden von ihrer Erhebung bis zu ihrer Analyse über ein privates Cloud-System gespeichert. Der Anbieter des von ILRES S.A. genutzten Cloud-Dienstes speichert diese Informationen auf sicheren Servern, die sich innerhalb der Europäischen Union befinden.
Alle diese Diensteanbieter haben ausschließlich Zugang zu den für die Ausführung der ihnen von ILRES S.A. übertragenen Aufgabe unerlässlichen Informationen. ILRES S.A. stellt vertraglich sicher, dass die Diensteanbieter sämtliche in Bezug auf diese Informationen erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen einhalten und die Informationen nicht zu anderen Zwecken als der Ausführung der ihnen von ILRES S.A. übertragenen Aufgabe verwenden.
ILRES S.A. teilt ihren Kunden die im Zuge der Online-Umfragen erhaltenen Daten und Informationen in aggregierter Form mit, ohne dass diese dazu in der Lage sind, die Teilnehmer zu identifizieren.
Wenn ILRES S.A. ihren MyPanel-Mitgliedern die Teilnahme an einer Umfrage eines ihrer Geschäftspartner vorschlägt, teilt sie diesem Partner eine Liste mit speziell für jede Umfrage erstellten vorübergehenden Codes mit. Diese Codes benötigt ILRES S.A. zur Identifizierung der Panel-Mitglieder, die an der Umfrage teilgenommen und demnach Anspruch auf die Entschädigung haben. Jeder dieser Codes entspricht einem zur Teilnahme an der Umfrage des Geschäftspartners eingeladenen MyPanel-Mitglied. Um die Identität ihrer Panel-Mitglieder vertraulich zu halten, teilt ILRES S.A. diesem Partner jedoch nicht mit, wem sie die besagten Codes zugewiesen hat.
Sonstige personenbezogenen Daten der MyPanel-Mitglieder werden von ILRES S.A. keinen anderen Personen mitgeteilt, es sei denn, eine solche Mitteilung ist gesetzlich erforderlich.
Sofern Sie ein MyPanel-Mitglied sind, verfügen Sie über die nachstehenden Rechte in Bezug auf Ihre von ILRES S.A. verarbeiteten personenbezogenen Daten:
Zur Ausübung Ihrer Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten übermitteln Sie ILRES S.A. einen entsprechenden Antrag per Briefpost an ILRES S.A., 41, rue du puits Romain L-8070 Bertrange oder per E-Mail an DPO@ilres.com
Beachten Sie jedoch, dass ILRES S.A. die im Zuge der Umfragen erhobenen personenbezogenen Daten schnellstmöglich anonymisieren wird, d.h. zuweilen auch innerhalb kürzerer Fristen als der in obigem Punkt 6 angegebenen 3 bis 6 Monate. Folglich kann es sein, dass Ihre Daten zum Zeitpunkt Ihrer Antragstellung bereits anonymisiert wurden.
In jedem Fall werden wir Ihren Antrag schnellstmöglich und vorbehaltlich besonderer Umstände, über die ILRES S.A. Sie in Kenntnis setzen wird, spätestens einen Monat nach dessen Eingang beantworten.
Die Fragebögen, deren Beantwortung wir Ihnen anbieten, werden im Allgemeinen von der Nfield Online-Plattform aus verwaltet, für die die Verwendung der Cookies „RequestVerificationToken" und „ASP .NET SessionId" erforderlich ist. Diese Cookies ermöglichen in keinem Fall die Erfassung Ihrer personenbezogenen Daten. Vielmehr handelt es sich dabei um Cookies, die für den Schutz der über den Fragebogen gesammelten Informationen erforderlich sind und beim Schließen des Browsers vernichtet werden.
Telefonische Umfragen
CATIfile_download(Voll Versioun LU - 18/06/2020)
1. Was sind personenbezogene Daten?
Der Begriff „personenbezogene Daten“ umfasst sämtliche alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen ; als identifizierbar wird eine natürliche Person angesehen, die direkt oder indirekt, insbesondere mittels Zuordnung zu einer Kennung wie einem Namen, zu einer Kennnummer, zu Standortdaten, zu einer Online-Kennung oder zu einem oder mehreren besonderen Merkmalen, die Ausdruck der physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität dieser natürlichen Person sind, identifiziert werden kann;
2. Warum verarbeitet ILRES S.A. personenbezogene Daten im Zuge ihrer telefonischen Befragungen?
ILRES S.A. ist eine Gesellschaft für Markt- und Meinungsforschung, deren Geschäftstätigkeit die Durchführung von Umfragen zu den verschiedensten Themen mit sich bringt.
Telefonische Befragungen zählen zu ihren wirksamen Arbeitswerkzeugen, die für die Erzielung eines repräsentativen Umfrageergebnisses oftmals unerlässlich sind.
Ein Teil der durchgeführten Umfragen erfolgt in Form von telefonischen Befragungen, in deren Verlauf die kontaktierte Person zur Teilnahme an der Umfrage aufgefordert, jedoch zu keiner Zeit dazu gezwungen wird.
Sofern die kontaktierte Person mit der Teilnahme an der Umfrage einverstanden ist, beantwortet sie die Fragen und ILRES S.A. verwendet die bereitgestellten Informationen für die Erstellung eines Berichts in Form von Statistiken, den sie anschließend ihrem Kunden, dem Auftraggeber der Umfrage, aushändigt oder veröffentlicht. Diese Berichte ermöglichen in keinem Fall die Identifizierung des Umfrageteilnehmers, da die ihn betreffenden Informationen zuvor aggregiert wurden.
Vor der Unterbreitung des Fragebogens wird die kontaktierte Person mündlich über die Zwecke der betreffenden Umfrage unterrichtet. Es kann sich dabei beispielsweise um aktuelle Themen, politische Umfragen, Meinungen zu einem bestimmten Produkt, usw. handeln.
3. Was befugt ILRES S.A. zur Durchführung dieser
Datenverarbeitung?
Diese
Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf Grundlage der Einwilligung der
betroffenen Personen, die
damit einverstanden sind, den Fragebogen zu beantworten und auf diese Weise ihre
Meinung zu den im Rahmen
der von ILRES S.A. durchgeführten Umfragen behandelten Themen und Produkten zum
Ausdruck zu bringen.
Dabei räumt ILRES S.A. den Rechten der betroffenen Personen große Bedeutung ein. Wenn
die angerufene Person
ILRES S.A. darum bittet, für Umfragen künftig nicht mehr kontaktiert zu werden,
verzeichnet diese die
betreffende Telefonnummer auf einer „schwarzen Liste“ und ruft sie in Zukunft nicht
mehr an.
ILRES S.A.
zwingt niemanden zur Teilnahme an ihren Umfragen und fragt die kontaktierte Person
stets mündlich nach ihrem
diesbezüglichen Einverständnis. Sofern es sich um Fragen in Bezug auf besondere
Kategorien personenbezogener
Daten handelt, wie beispielsweise die politische Meinung oder Gesundheitsdaten, oder
auch wenn es um Daten
geht, die vom Gesetz nicht als besondere Daten eingestuft werden, gleichwohl aber
sensibel sind, weist ILRES
S.A. die kontaktierte Person vor deren Teilnahme an der Umfrage mündlich darauf hin.
Auch im Laufe der
Befragung ist es dem Teilnehmer stets freigestellt, Fragen, die er als störend
empfindet, unbeantwortet zu
lassen.
4. Wer ist für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten verantwortlich?
ILRES S.A. ist der Verantwortlicher, d.h. die Person, die über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung entscheidet.
ILRES S.A.
Geschäftssitz: 41, rue du puits Romain L-8070 Bartringen Telefon: +352 499291
ILRES S.A. hat einen Datenschutzbeauftragten benannt, den Sie unter der E-Mail-Adresse DPO@ilres.com oder auf nachstehendem Wege kontaktieren können:
Postanschrift: ILRES S.A., 41, rue du puits Romain L-8070 Bartringen Telefon: +352 499291
Es kommt vor, dass der Kunde von ILRES S.A. gemeinsam mit ILRES S.A. für die Verarbeitung der im Zuge der Umfrage erhobenen Daten verantwortlicher ist. Es kommt auch vor, dass ILRES S.A. lediglich der Auftragsverarbeiter der Datenverarbeitung ist. Die Identität dieses gemeinsam Verantwortlichen oder des Verantwortlichen, dessen Auftragsverarbeiter ILRES S.A. ist, wird dem Teilnehmer wann immer möglich mitgeteilt. Diese Mitteilung erfolgt entweder vor der Teilnahme oder zuweilen auch am Ende der Befragung, sofern es erforderlich ist, die Identität der betreffenden Person zu verschweigen, um die Antworten des Teilnehmers nicht zu beeinflussen. In Ausnahmefällen kommt es auch vor, dass die Identität des gemeinsam Verantwortlichen oder des Verantwortlichen, dessen Auftragsverarbeiter ILRES S.A. ist, geheim bleiben muss. In diesem Fall werden die betroffenen Personen vor Unterbreitung des Fragebogens über die Gründe für diese Geheimhaltung mündlich unterrichtet.
In jedem Fall können sich die Teilnehmer jederzeit an ILRES S.A. wenden, um Informationen über die Datenverarbeitung zu erhalten und ihre Rechte geltend zu machen.
5. Wie werden die personenbezogenen Daten im Zuge der telefonischen Befragungen verwendet und was geschieht mit ihnen?
ILRES S.A. sammelt die ihr seitens der Umfrageteilnehmer im Zuge der Beantwortung der Fragebögen mitgeteilten Informationen, kombiniert und analysiert diese, um Berichte daraus zu erstellen, die sie veröffentlicht oder ihren Kunden in Form von Statistiken aushändigt.
Ab dem 1. Juni 2019 verwendet ILRES S.A. auch bestimmte seitens der Teilnehmer
bereitgestellten
demographischen Daten wie die Wohnsitzgemeinde des Nutzers der von ihr nach dem
Zufallsprinzip generierten
Telefonnummer, dessen Geschlecht, dessen Nationalität, ob er erwerbstätig oder im
Ruhestand ist, …).
Diese Verarbeitung erfolgt zur Erstellung einer qualifizierten Datenbank mit
Telefonkontakten. Dabei
geht es darum, Informationen zu speichern, die keine bestimmte Person
identifizieren, sondern für die
Erstellung geschichteter Umfragestichproben erforderlich sind, d.h. Stichproben, die
aus der zufälligen
Auswahl von Nummern aus den Gruppen bestehen, die die von der Umfrage geforderten
demographischen Kategorien
erfüllen.
Die Verknüpfung bestimmter nicht identifizierender demographischer Daten mit einer Telefonnummer erfolgt auf Grundlage des berechtigten Interesses von ILRES S.A, über Instrumente zu verfügen, die für die Ausübung ihrer Geschäftstätigkeit unumgänglich sind. Zu diesen Instrumenten zählt auch diese qualifizierte Kontaktdatenbank. Weitere Informationen zu dieser Verwendung demographischer Daten im Rahmen der Verwaltung ihrer Kontaktdatenbank finden Sie im Informationsblatt mit dem Titel „Wie ILRES S.A. Ihre Telefonnummer verwendet“, das Ihnen auf unserer Webseite https://www.ilres.lu/ zur Verfügung steht.
ILRES S.A. behandelt sämtliche dieser Informationen vertraulich und speichert sie auf sichere Weise.
6. Was geschieht mit diesen personenbezogenen Daten und wie lange werden sie
gespeichert?
Die Daten, die über den Fragebogen, in dessen
Beantwortung die
kontaktierten Personen einwilligen, erhoben werden, werden je nach Umfrage und
insbesondere je nach
Umfragedauer schnellstmöglich anonymisiert. Aus technischen Gründen erfordert die
Durchführung einer
telefonischen Befragung die vorübergehende Speicherung einer Verknüpfung zwischen
den seitens des
Teilnehmers gelieferten Antworten und der Telefonnummer, unter der er kontaktiert
wurde, weshalb nicht von
anonymen Daten gesprochen werden kann, solange diese Verknüpfung besteht.
ILRES S.A. speichert die personenbezogenen Daten über einen Zeitraum von 3 bis 6 Monaten, um dem Wunsch des Kunden nach Überprüfung der Gültigkeit der Umfrage gerecht werden zu können.
Vorbehaltlich eines seitens des Nutzers der betreffenden Telefonnummer eingelegten Widerspruchs speichert ILRES S.A. die mit der Telefonnummer verknüpften demographischen Daten gleichwohl für die Dauer der Ausübung ihrer Geschäftstätigkeit.
7. Wo und wie werden diese personenbezogenen Daten gespeichert?
ILRES S.A. trifft sämtliche Vorkehrungen zum Schutz der Sicherheit der von ihr zu verarbeitenden Informationen. Hierfür hat sie sämtliche Maßnahmen ergriffen, die für die Sicherung ihrer IT-Geräte erforderlich sind. Die personenbezogenen Daten werden auf sicheren Servern in der Europäischen Union gespeichert und sind lediglich einer begrenzten Anzahl ihrer Mitarbeiter zugänglich.
8. Teilt ILRES S.A. diese personenbezogenen Daten anderen Personen mit?
Die im Zuge der telefonischen Befragungen erhaltenen Daten und Informationen können von ihrer Erhebung bis zu ihrer Analyse über ein privates Cloud-System gespeichert werden. Die Anbieter des von ILRES S.A. genutzten Cloud-Dienstes speichern diese Informationen auf sicheren Servern, die sich innerhalb der Europäischen Union befinden.
Diese Diensteanbieter haben ausschließlich Zugang zu den für die Ausführung der ihnen von ILRES S.A. übertragenen Aufgabe unerlässlichen Informationen. Diese stellt vertraglich sicher, dass die Diensteanbieter sämtliche in Bezug auf diese Informationen erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen einhalten und die Informationen nicht zu anderen Zwecken als der Ausführung der ihnen von ILRES S.A. übertragenen Aufgabe verwenden.
ILRES S.A. teilt ihren Kunden die im Zuge der telefonischen Befragungen erhaltenen Daten und Informationen in aggregierter Form mit, ohne dass diese dazu in der Lage sind, die Teilnehmer zu identifizieren.
Sonstige im Zuge der telefonischen Befragungen erhaltenen personenbezogenen Daten werden von ILRES S.A. keinen anderen Personen mitgeteilt, es sei denn, eine solche Mitteilung ist gesetzlich erforderlich.
9. Welche Rechte haben Sie in Bezug auf Ihre personenbezogenen
Daten?
Sofern
ILRES S.A. Sie betreffende personenbezogene Daten verarbeitet, verfügen Sie über die
nachstehenden Rechte:
a) Auskunftsrecht: Sie haben das Recht, ILRES S.A. um die Mitteilung von Informationen in Bezug auf die über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten zu ersuchen.
b) Recht auf Berichtigung und Löschung: Sie haben das Recht, ILRES S.A. um die Berichtigung der über Sie gespeicherten unrichtigen personenbezogenen Daten zu ersuchen. Sie können ILRES S.A. auch um die Löschung der über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten ersuchen.
c) Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie haben das Recht, ILRES S.A. um die Aussetzung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten über den zu einer Überprüfung (beispielsweise einer Überprüfung der Richtigkeit der verarbeiteten personenbezogenen Daten) erforderlichen Zeitraum zu ersuchen.
d) Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie haben das Recht, ILRES S.A. um die direkte Übermittlung der über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten an einen anderen Verantwortlichen zu ersuchen, sofern diese Übermittlung technisch möglich ist.
e) Recht auf Widerruf der Einwilligung: Sie haben jederzeit das Recht, Ihre mit der Teilnahme an einer Umfrage erteilte Einwilligung zur Verarbeitung von Informationen zu widerrufen.
f) Widerspruchsrecht: Sofern Sie Ihre mit der Teilnahme an einer Umfrage erteilte Einwilligung zur Verarbeitung von Informationen widerrufen, werden diese nicht länger verwendet. Dieser Widerruf der Einwilligung hat folglich dieselbe Wirkung wie Ihr Widerspruch zu deren Verarbeitung.
Jede telefonisch kontaktierte Person hat das Recht, ILRES S.A. darum zu bitten, für Umfragen künftig nicht mehr kontaktiert zu werden. In diesem Fall wird die Rufnummer auf eine „schwarze Liste“ gesetzt und in Zukunft nicht mehr angerufen.
g) Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde: Sollten Sie der Ansicht sein, dass ILRES S.A. gegen Ihre Rechte in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verstößt, können Sie eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einlegen. Für das Großherzogtum Luxemburg ist diese Aufsichtsbehörde die Nationale Kommission für den Datenschutz (https://cnpd.public.lu).
10. Wie können Sie diese Rechte ausüben?
Zur Ausübung Ihrer Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten übermitteln Sie ILRES S.A. einen entsprechenden Antrag per Briefpost oder E-Mail an ILRES S.A., 41, rue du puits Romain L-8070 Bartringen oder DPO@ilres.com.
Da es sich um telefonisch und ohne Erhebung der Identität des Umfrageteilnehmers gesammelte Daten handelt, möchten wir Sie darauf hinweisen, Ihrem Antrag die von uns verwendete Telefonnummer beizufügen. Überdies behält sich ILRES S.A. das Recht vor, zu überprüfen, ob der Antrag tatsächlich seitens der betroffenen Person gestellt wurde. Hierzu werden Sie insbesondere um die erneute Mitteilung eines Teils der von Ihnen im Zuge der Teilnahme an der Umfrage bereitgestellten Informationen gebeten.
Beachten Sie bitte auch, dass ILRES S.A. die personenbezogenen Daten schnellstmöglich anonymisieren wird, d.h. zuweilen auch innerhalb kürzerer Fristen als der in obigem Punkt 6 angegebenen 3 bis 6 Monate. Folglich kann es sein, dass Ihre Daten zum Zeitpunkt Ihrer Antragstellung bereits anonymisiert wurden, mit Ausnahme der im Rahmen der Verwaltung ihrer Kontaktdatenbank verwendeten und mit der Telefonnummer verknüpften demographischen Daten.
In jedem Fall werden wir Ihren Antrag schnellstmöglich und vorbehaltlich besonderer Umstände, über die ILRES S.A. Sie in Kenntnis setzen wird, spätestens einen Monat nach dessen Eingang beantworten.
Wie ILRES S.A. Ihre Telefonnummer verwendet
Telefonbuchfile_download(Version DE - 17/05/2019)
Kontext der Verwendung Ihrer Telefonnummer
ILRES S.A. ist eine Gesellschaft für Markt- und Meinungsforschung. Ihre Geschäftstätigkeit erfordert demnach die Kontaktaufnahme zu einer großen Anzahl an Personen der unterschiedlichsten Profile, um diese zur Teilnahme an Umfragen zu den verschiedensten Themen aufzufordern, die sie in eigenem Auftrag oder im Auftrag ihrer Kunden durchführt.
Zur Herstellung dieser Kontakte werden verschiedene Mittel eingesetzt, wie beispielsweise die Verwendung der E-Mail-Adressen ihrer MyPanel-Mitglieder, die öffentlich bekannt gegebene Einrichtung von Online-Portalen, die auf der Straße oder zuhause durchgeführten persönlichen Umfragen sowie die telefonische Kontaktaufnahme. In Abhängigkeit von den Erfordernissen und Auflagen der jeweiligen Umfrage kommen diese verschiedenen Mittel einzeln oder kombiniert zum Einsatz.
ILRES S.A. bemüht sich dabei um die Wahl des möglichst unaufdringlichsten Mittels zur Kontaktaufnahme, das gleichzeitig aber auch ermöglicht, die geforderten Zielsetzungen zu erreichen, zu denen eine hinreichenden Anzahl an Interviews, zuverlässige und repräsentative Ergebnisse und die Einhaltung der Erfordernisse und des Kostenrahmens ihrer Kunden zählen. So eignet sich beispielsweise die alleinige Kontaktaufnahme per E-Mail oder über ein Online-Portal nicht für eine Umfrage, in deren Rahmen die Meinungen von Personen erhoben werden, die wenig oder überhaupt keinen Zugang zum Internet haben. Ebenso ist es kaum sinnvoll, eine Umfrage, bei der sich die Teilnehmer Bilder oder Videos ansehen müssen, auf telefonischem Wege durchzuführen.
Für die Erzielung eines repräsentativen Umfrageergebnisses ist die telefonische Kontaktaufnahme häufig unerlässlich, da sie ermöglicht, die überwiegende Mehrheit der potenziellen Teilnehmer zu erreichen und diesen somit die Gelegenheit zu geben, ihre Meinung zu den im Rahmen der von ILRES S.A. durchgeführten Umfragen behandelten Themen zum Ausdruck zu bringen.
Mit dem vorliegenden Informationsblatt möchten wir erläutern, wie ILRES S.A. ihre telefonischen Kontakte verwaltet, um die Rechte der betroffenen Personen zu wahren.
Wie hat ILRES S.A. Ihre Telefonnummer erhalten, wie verwendet sie diese und warum?
I. Ihre Telefonnummer wurde zunächst generiert und im Anschluss daran nach dem Zufallsprinzip angewählt
Ganz allgemein besteht die Aufgabe von ILRES S.A. darin, ein breites Spektrum an Personen dazu aufzufordern, sich im Rahmen der Umfragen zu äußern, und auf diese Weise einen möglichst genauen Überblick über die allgemeine Meinung zu erhalten. Anders ausgedrückt muss jede Person dieselbe Teilnahmechance haben. Demnach ist es nicht empfehlenswert, Telefonbücher einzusetzen, da lediglich ein Teil der Bevölkerung darin aufgenommen ist und eine solche Kontaktdatenbank folglich verzerrt wäre.
Zur Eingrenzung dieser Verzerrung generiert ILRES S.A. die Telefonnummern per Computer nach Maßgabe der „Random Digit Dialing“-Technik. Diese Technik besteht aus der Erstellung von Telefonnummern aus bestehenden Nummernstämmen d.h. aus der Übernahme der den Anschlüssen zugeordneten ersten Ziffern, die beispielsweise vom Luxemburgischen Regulierungsinstitut (ILR) veröffentlicht werden, und der Erstellung sämtlicher möglichen Zahlenkombinationen der vier bzw. sechs verbleibenden Ziffern.
Die auf diese Weise erhaltene Telefonnummerndatei wird dann sortiert, um die nicht zugeordneten und nicht mehr verwendeten Nummern daraus zu löschen. Diese Sortierung erfolgt entweder durch das Anwählen jeder Nummer mittels eines IT-Systems oder über einen Anbieter von HLR-Diensten (Home Location Register Lookup).
Im Anschluss daran wird diese Datei dazu verwendet, um nach dem Zufallsprinzip eine Reihe von Nummern daraus zu extrahieren, die im Zuge jeder Umfrage angewählt werden, und auf diese Weise die Personen zu kontaktieren und zur Teilnahme aufzufordern.
ILRES S.A. kennt die Identität der Personen, denen diese Telefonnummern zugeordnet sind, folglich nicht. Die Erhebung dieser Information zur Durchführung ihrer telefonischen Befragungen erfolgt erst, wenn die betroffene Person unmittelbar danach gefragt wurde und ihr zuvor die Gründe für den gewünschten Erhalt erläutert wurden.
Im Gegenzug und im Rahmen der Achtung des Rechts jedes Einzelnen, durch diese Kontaktaufnahmen nicht gestört zu werden, kann jede telefonisch kontaktierte Person den Interviewer von ILRES S.A. darum bitten, ihre Nummer nicht länger für telefonische Befragungen zu verwenden. In diesem Fall fragt der Interviewer nach der betreffenden Telefonnummer, um sie auf die schwarze Liste von ILRES S.A. zu setzen und künftig nicht mehr zu verwenden. Die auf diese Weise mitgeteilte Nummer verbleibt auf unbestimmte Dauer auf dieser schwarzen Liste, da dies in Anbetracht des Verfahrens zur Generierung und Verwendung der Telefonnummern das einzige Mittel darstellt, um einer solchen Bitte nachzukommen, denn selbst wenn davon ausgegangen werden kann, dass ILRES S.A. die betreffende Telefonnummer löscht, ist nicht auszuschließen, dass dieselbe Nummer erneut generiert wird.
Obgleich ILRES S.A. die Identität der Personen, denen diese Telefonnummern zugeordnet sind, nicht kennt, werden diese Telefonnummern als personenbezogene Daten betrachtet, da die Telefonanbieter und zweifelsohne auch andere Personen diese Identität kennen:
a) Zweck und Rechtsgrundlage dieser Verarbeitung
Der Zweck der die Generierung, Sortierung, Speicherung und Anwahl dieser Telefonnummern umfassenden Verarbeitung personenbezogener Daten besteht für ILRES S.A. im Erhalt der zur Durchführung telefonischer Befragungen erforderlichen Kontaktdatenbank.
Aus rechtlicher Sicht ist diese Verarbeitung gerechtfertigt, da sie erforderlich ist, um dem berechtigten Interesse von ILRES S.A. Rechnung zu tragen, über Instrumente zu verfügen, die für die Ausübung ihrer Geschäftstätigkeit unumgänglich sind. Zu diesen Instrumenten zählt auch eine Datenbank mit Telefonkontakten.
b) Verarbeitete Daten
ILRES S.A. verarbeitet ausschließlich die von ihr generierten Festnetz- und Mobilfunknummern.
Gleichwohl speichert ILRES S.A. auch bestimmte mit der Telefonnummer verknüpfte demographische Daten (Wohnsitzgemeinde des Nutzers, Geschlecht, Nationalität, ob erwerbstätig oder im Ruhestand, …), vorausgesetzt, die betreffende Person ist damit einverstanden, diese Informationen im Rahmen eines Telefoninterviews mitzuteilen. Hierbei handelt es sich um Informationen, die keine bestimmte Person identifizieren, sondern für die Erstellung geschichteter Umfragestichproben erforderlich sind, d.h. Stichproben, die aus der zufälligen Auswahl von Nummern aus den Gruppen bestehen, die die von der Umfrage geforderten demographischen Kategorien erfüllen. Dabei geht es beispielsweise darum, sicherzustellen, dass die Stichprobe der für im Rahmen der Umfrage kontaktierten Nummern eine hinreichende Anzahl an Nummern umfasst, die erwerbstätigen Personen luxemburgischer Nationalität im Norden des Landes zuzuordnen sind. Dank dieses Stichprobenauswahlverfahrens ist ILRES S.A. dazu in der Lage, repräsentative Umfrageergebnisse zu erhalten.
c) Empfängerkategorie
Mit Ausnahme des gezielten und ausschließlich im Hinblick auf die Mobilfunknummern erfolgenden Austauschs mit einem HLR-Dienstleister (Home Location Register Lookup), teilt ILRES S.A. die von ihr generierte Telefonnummerndatei mit keinem Dritten. Der HLR-Dienstleister hat die Aufgabe, die nicht zugeordneten und nicht mehr verwendeten Nummern aus diesem Verzeichnis zu entfernen. ILRES S.A. stellt vertraglich sicher, dass dieser Dienstleister die besagten Nummern ausschließlich zu deren Sortierung verwendet und sie nach Beendigung dieser Aufgabe aus seinen Dateien löscht.
d) Speicherfrist
ILRES S.A. speichert diese Nummern und die damit eventuell verknüpften demographischen Daten für die Dauer der Ausübung ihrer Geschäftstätigkeit in ihrer Kontaktdatenbank oder auf der schwarzen Liste. Die mit einer auf die schwarze Liste gesetzten Nummer verknüpften demographischen Daten werden mit dem Eintrag der Nummer in die schwarze Liste gelöscht.
e) Rechte der betroffenen Personen
Sie haben die nachstehenden Rechte:
• Das Recht auf Auskunft über die Sie betreffenden Daten
und
den Erhalt einer diesbezüglichen Kopie, was im vorliegenden Fall bedeutet, dass Sie
ILRES S.A. fragen können, ob Ihre Nummer Bestandteil ihrer Telefondatenbank ist und
ob
demographische Daten damit verknüpft sind.
• Das Recht auf Berichtigung, d.h.
Sie
können ILRES S.A. um die Korrektur der mit Ihrer Nummer eventuell verknüpften
demographischen Daten ersuchen.
• Das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung,
d.h. Sie können ILRES S.A. um die Aussetzung oder Einschränkung der Verarbeitung
über
den für eine Überprüfung erforderlichen Zeitraum ersuchen.
• Das Recht,
Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen: Jede telefonisch kontaktierte Person
hat
das Recht, ILRES S.A. darum zu ersuchen, nicht länger zu Umfragezwecken angerufen zu
werden. In diesem Fall wird ihre Nummer auf die schwarze Liste gesetzt und nicht
mehr
kontaktiert. Diese Bitte kann direkt an den Interviewer von ILRES S.A. gerichtet
werden,
der sie telefonisch kontaktiert, vorausgesetzt, Sie teilen ihm die Nummer mit, die
nicht
mehr verwendet werden soll. Aus Gründen der Vertraulichkeit der Interviews sieht der
Interviewer die Nummer seines Gesprächspartners nämlich nicht, sodass er sie nicht
auf
die schwarze Liste setzen kann.
• Das Recht auf Löschung:
Selbst wenn
davon
ausgegangen werden kann, dass ILRES S.A. die Ihnen zugeordnete Telefonnummer löscht,
ist
– wie oben bereits gesagt - nicht auszuschließen, dass dieselbe Nummer erneut
generiert
wird. Die seitens ILRES S.A. erfolgende Speicherung dieser Nummer auf der schwarzen
Liste ist auch erforderlich, um Ihrer Bitte in Bezug auf die nicht länger erfolgende
Kontaktaufnahme zu Umfragezwecken nachzukommen (Widerspruchsrecht), weshalb die
Nummer
nicht von der schwarzen Liste gelöscht werden kann.
Sofern mit Ihrer
Telefonnummer demographische Daten verknüpft sind, werden diese zeitgleich mit dem
Eintrag der besagten Nummer in die schwarze Liste gelöscht.
• Da die
Verarbeitung
auf Grundlage des berechtigten Interesses von ILRES S.A. erfolgt, findet das Recht
auf
Datenübertragbarkeit in diesem Fall keine Anwendung, d.h. Sie können ILRES S.A.
nicht um
die direkte Übermittlung der über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten an einen
anderen Verantwortlichen ersuchen. Diesbezüglich sei darauf hingewiesen, dass ILRES
S.A.
im Rahmen der vorliegenden Verarbeitung lediglich über die Telefonnummer und
eventuell
über einige nicht identifizierende demographische Daten über die betreffenden
Personen
verfügt, ohne deren Identität zu kennen.
• Da die Verarbeitung nicht auf
Grundlage
Ihrer vorherigen Einwilligung erfolgt, verfügen Sie nicht über das ausdrückliche
Recht,
eine Einwilligung für diese Verarbeitung zu widerrufen. Gleichwohl können Sie Ihr
vorstehend beschriebenes Widerspruchsrecht ab der ersten zu Umfragezwecken
erfolgenden
telefonischen Kontaktaufnahme seitens ILRES S.A. oder zu einem späteren Zeitpunkt
ausüben, sofern Sie bereits an einer oder mehreren telefonischen Befragungen
teilgenommen haben. Wenn Sie beispielsweise das Thema der Umfrage nicht
interessiert,
können Sie darüber hinaus auch die Teilnahme an einer Umfrage verweigern, ohne um
den
Eintrag Ihrer Telefonnummer in die schwarze Liste zu ersuchen, und sich auf diese
Weise
die Möglichkeit zur Teilnahme an anderen Umfragen zu bewahren.
• Das
Beschwerderecht: Sollten Sie der Ansicht sein, dass ILRES S.A. gegen Ihre Rechte in
Bezug auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verstößt, können Sie eine
Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einlegen. Für das Großherzogtum Luxemburg ist
diese Aufsichtsbehörde die Nationale Kommission für den Datenschutz
(https://cnpd.public.lu)
II. Die anzurufenden Nummern wurden ILRES S.A. von einem Kunden mitgeteilt
ILRES S.A. führt auch Umfragen auf Grundlage von seitens ihrer Kunden bereitgestellten Kontaktdateien durch, sofern die betreffenden Kunden möchten, dass diese Nummern zur Durchführung ihrer Umfrage kontaktiert werden.
Für diese Art der Umfrage teilt der Kunde ILRES S.A. natürlich die anzurufende Telefonnummer mit, im Allgemeinen aber auch den Namen, den Vornamen und das Geschlecht der zu befragenden Person. Die Interviewer von ILRES S.A. benötigen diese Kontaktdaten, um sicherzustellen, dass sie mit der richtigen Person sprechen. Dies gilt insbesondere im Fall von Festnetznummern, die von allen Familienmitgliedern gemeinsam genutzt werden.
In einem solchen Fall bittet ILRES S.A. ihren Kunden, die betreffenden Personen vorab über die mögliche Verwendung ihrer Telefonnummer und ihrer Kontaktdaten in Kenntnis zu setzen. Die Interviewer von ILRES S.A. geben darüber hinaus zu Beginn des Interviews an, wie die betreffende Nummer in ihren Besitz gelangt ist.
ILRES S.A. verwendet das ihr seitens ihrer Kunden bereitgestellten Verzeichnis der Telefonnummern und Kontaktdaten ausschließlich zur Durchführung der bei ihr in Auftrag gegebenen Umfrage, was bedeutet, dass sie diese nicht für andere Umfragen verwendet und dieses Verzeichnis am Ende der Umfrage aus ihren Dateien gelöscht wird.
III. Sofern es sich um eine Telefonnummer handelt, die einer juristischen Person zugeordnet ist, und mit Ausnahme der beiden unter den obigen Punkten a) und b) dargelegten Fälle, hat ILRES S.A. diese Nummer von einem Branchenbuchanbieter erhalten.
Bestimmte Umfragen erfordern die ausschließliche Kontaktaufnahme zu Unternehmen. In diesem Fall beschafft sich ILRES S.A. die Telefonnummern der juristischen Personen (Firmen) bei Branchenbuchanbietern.
So erreichen Sie ILRES S.A.
ILRES S.A.
Geschäftssitz: 41, rue du puits Romain L-8070 Bartringen
Telefon:
+352
499291
https://ilres.com
ILRES S.A. hat einen Datenschutzbeauftragten benannt, den Sie unter der E-Mail-Adresse DPO@ilres.com oder auf nachstehendem Wege kontaktieren können:
Postanschrift: ILRES S.A., 41, rue du puits Romain L-8070 Bartringen
Telefon: +352
499291
Alle Informationen in Bezug auf die im Zuge der Telefoninterviews erhobenen personenbezogenen Daten finden Sie in der „Vorgehensweise von ILRES S.A. in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zuge von telefonischen Befragungen”, die Ihnen auf unserer Webseite https://www.ilres.lu/ zur Verfügung steht.
ILRES S.A. policy regarding personal data
MyPanel members (online surveys)
MyPanelfile_download(Full Version EN - 08/10/2024)
The term "personal data" includes means any information relating to an identified or identifiable natural person.
An identifiable natural person is one who can be identified, directly or indirectly, in particular by reference to an identifier such as a name, an identification number, location data, an online identifier or to one or more factors specific to the physical, physiological, genetic, mental, economic, cultural or social identity of that natural person.
ILRES S.A. is a market research and opinion research company. Its activity leads it to carry out multi-thematic surveys.
Some of these surveys are conducted with volunteer participants, called MyPanel members. These are persons who have agreed to ILRES S.A. regularly inviting them to participate in the surveys it conducts via online questionnaires.
When you want to become a MyPanel Member, ILRES S.A. asks you to register via an online form, which includes general information about you, such as your municipality of residence, your date of birth, the number of persons in your household.
Once registered, you will be regularly invited to complete online questionnaires.
Each completed questionnaire entitles you to a reward, the amount of which varies according to the number of questions asked. You can ask at any time for the payment of the sum of your rewards to the bank account of your choice, yours, that of a third party, or even that of a charity.
The purpose of the processing of the personal data of its MyPanel Members by ILRES S.A. is to have a panel of persons who agree to communicate on a regular basis their opinion on the themes and products addressed in the surveys that it submits to them so that these opinions can be used to establish statistics.
The specific purposes of each survey will be communicated at the same time as the invitation to participate, if not at the beginning of the questionnaire. This could be, for example, surveys on topical issues, political polls, opinions concerning a product, etc.
The processing of the personal data of MyPanel Members takes place on the basis of the consent of said members. It is on a voluntary basis that you become a MyPanel Member, and you may remove yourself from this list of panellists at any time. Similarly, although ILRES S.A. counts on the collaboration of each of its MyPanel Members, none of them are ever required to participate in the survey to which they are invited, or even to answer all the questions asked in a survey.
Nevertheless, it goes without saying that certain information are essential to the maintenance of the relationship that each of the MyPanel Members has with ILRES S.A. The latter cannot invite its MyPanel Members to respond to its surveys without using their email address, and it need to know the bank details of the person to whom it has to pay their rewards, whether this is their own or that of a third party.
ILRES S.A. is the controller, i.e. the person who determines the purposes and means of the processing.
ILRES S.A.
Head Office : Atrium Business Park, 41, rue du Puits Romain L-8070 Bertrange
Telephone: +352499291
https://www.ilres.com
ILRES S.A. has appointed a data protection officer who you can contact by email at the following address DPO@ilres.com, or using the following details:
Postal Adress : ILRES S.A., Atrium Business Park, 41, rue du Puits Romain L-8070 Bertrange
Telephone:+352499291
It may be that the ILRES S.A. client is a joint controller for the processing of the data collected through the survey. It may also be that ILRES S.A. is only the data processor. The identity of this jointly data controller or of the data controller for which ILRES S.A. would be the data processor will be communicated whenever possible to the person participating in the survey, either before participating, or sometimes at the end of the questionnaire when it is necessary to hide this identity so as not to influence the participant's responses. It may also exceptionally be that the identity of the jointly data controller or of the data controller for whom ILRES S.A. would be the data processor must remain secret, in which case the reasons for this secrecy will be explained orally before the questionnaire is taken.
In any event, participants may always contact ILRES S.A. to obtain information relating to data processing and to assert their rights.
ILRES S.A. collects the information that its MyPanel Members communicate to it through questionnaires to which they reply, in order to carry out surveys and polls relating to economic, political and social life and market studies. It combines this information and analyses it to produce reports that it publishes or provides to its clients in the form of statistics.
ILRES S.A. also invites its MyPanel Members to participate in surveys conducted by its business partners, in which case it is these partners who collect the information communicated through the questionnaire. However, these partners do not have access to the contact details of MyPanel Members. ILRES S.A. also verifies that the content of the survey questionnaires emanating from these partners does not allow them to identify the MyPanel Members and has taken contractual measures prohibiting such identification.
Published or client reports do not identify participants. The personal data of the MyPanel Members are treated confidentially and stored securely.
ILRES S.A. keeps the information enabling it to make contact with the MyPanel Members and pay their rewards as long as they are members of this panel.
It keeps for the same period the data necessary to establish panellist profiles, i.e. demographic characteristics such as date of birth, gender, nationality, municipality of residence or income category. It needs this information when the survey it conducts only concerns a targeted audience that can be selected on the basis of these demographic characteristics. Thanks to these demographic profiles, ILRES S.A. can avoid needlessly contacting MyPanel Members who are not involved in the current survey. For example, avoiding contacting men when the only purpose is to gather the opinion of women, or avoiding contacting residents in the north of the country when only the opinion of residents in the south is required.
The MyPanel Members may consult the list of demographic information ILRES S.A. has about them by logging into the account assigned to them when they registered.
Other information and opinions that the My Panel Members communicate to ILRES S.A. or to one of its business partners on the occasion of surveys, i.e. that which does not constitute demographic characteristics, nor data necessary to contact or pay its panellists, are anonymised as soon as possible, according to the survey, and in particular the duration during which it must take place. ILRES S.A. will keep these personal data for a period of 3 to 6 months, in order to be able to respond to the client's request to verify the validity of the survey.
When a MyPanel Member indicates its intention to withdraw from the list of panellists, ILRES S.A. will keep the number of the bank account to which he has requested payment of his rewards, the first and last names, or the company name of the holder of this account, as well as his address, for a period of ten years beginning on 1 January following the date of the last reward payment made. ILRES S.A. must keep this information in order to fulfil its obligation to keep accounting documents provided for by the Commercial Code. It will then no longer use this information for other purposes.
ILRES S.A. will delete the other information concerning the person wishing to withdraw from the MyPanel Members at the latest one month after receipt of the decision to withdraw or request for deletion of the data, except the information necessary to prove that it has actually processed the request. These information will be kept for the sole purpose of proof during the statutory limitation period applicable to all administrative procedures or civil and criminal actions against it in connection with this processing, as well as where appropriate until the pronouncement of all final decisions following the introduction of such procedures or actions.
ILRES S.A. takes every precaution to preserve the security of the information it processes. For this purpose, it has put in place all the measures necessary to secure its IT systems. Personal data are stored on secure servers located within the European Union and are only accessible to a limited number of its employees.
Some of ILRES S.A.'s service providers have access to certain data concerning its panellists, such as banks for the payment of rewards, or the Cloud provider for data storage.
In order to proceed with the payment of the rewards of its panellists, ILRES S.A. transfers to its Luxembourg banking institution the number of the bank account to which he has requested this payment, the first and last names, or the business name of the holder of this account, as well as his address.
This information is also transferred by ILRES S.A. to its accountant.
From their collection to their analysis, the data and information obtained during surveys are stored via a private Cloud system. The Cloud service providers used by ILRES S.A. store these information on secure servers located within the European Union.
All these service providers only have access to the information essential for the performance of the task entrusted to them by ILRES S.A. The latter contractually ensures that they respect all the security measures required with regard to these information, and that they do not use them for purposes other than carrying out the task entrusted to them by ILRES S.A.
ILRES S.A. communicates the data and information obtained during the online surveys to its client, in aggregate form, and without the client being able to identify the participants.
When it asks its MyPanel Members to participate in a survey of one of its commercial partners, ILRES S.A. communicates to this partner a list of temporary codes created specifically for each survey. These codes are necessary for ILRES S.A. to identify the panellists who responded to the survey and are therefore entitled to the reward. Each of these codes corresponds to one of the MyPanel Members invited to participate in the commercial partner's survey but, in order to keep the identity of its panellists confidential, ILRES S.A. does not inform this partner to whom it has assigned the codes in question.
No other personal data concerning the MyPanel Members is transferred by ILRES S.A. to anyone, unless such communication is required by law.
If you are a MyPanel Member, you have the following rights concerning your personal data processed by ILRES S.A.:
You can exercise your rights concerning your personal data by writing to ILRES S.A., 41, rue du puits Romain L-8070 Bertrange, or by email at the following address DPO@ilres.com
However, please note that ILRES S.A. will anonymise the personal data collected during the surveys as soon as possible, sometimes within a shorter period than the 3 to 6 months announced in point 6. above. It is therefore possible that your data has already been anonymised when you make your request.
A reply will then be sent to you as soon as possible and, except in special circumstances of which ILRES S.A. will inform you, at the latest one month following receipt of your request.
The questionnaires in which you will be invited to participate will generally be administered via the Nfield online platform, which requires the use of “_RequestVerificationToken” and “ASP .NET SessionId” cookies. These cookies do not in any way collect personal data about you. They are necessary for the protection of the information collected through the questionnaire and will be destroyed when you close your browser.
Telephone surveys
CATIfile_download(Version FR - 18/06/2020)
1. What is personal data?
The term "personal data" includes means any information relating to an identified or identifiable natural person ; an identifiable natural person is one who can be identified, directly or indirectly, in particular by reference to an identifier such as a name, an identification number, location data, an online identifier or to one or more factors specific to the physical, physiological, genetic, mental, economic, cultural or social identity of that natural person;
2. Why does ILRES S.A. process personal data during telephone surveys?
ILRES S.A. is a market research and opinion research company. Its activity leads it to carry out multi-thematic surveys.
Telephone interviews are one of its effective and often indispensable working tools to obtain a representative survey sample.
Some of these surveys are conducted using telephone interviews during which the person contacted is invited to participate in the survey, without ever being forced to do so.
If the person contacted accepts, he/she answers the survey questions and ILRES S.A. uses the information provided to draw up a report in the form of statistics that it will give to its client, the survey sponsor, or that it will publish. In any case, these reports do not make it possible to identify the participant in the survey, the information concerning them having been aggregated beforehand.
The specific purposes of each survey will be communicated orally to the person contacted before submitting them the questionnaire. This could be, for example, surveys on topical issues, political polls, opinions concerning a product, etc.
3. What authorises ILRES S.A. to carry out this data processing?
This processing of personal data takes place on the basis of the consent of the persons who agree to answer the questionnaire and thus to give their opinion on the themes and products addressed in the surveys carried out by ILRES S.A.
However, ILRES S.A. attaches great importance to the respect of everyone's rights. In
addition, when the person
called asks not to be contacted in the future by phone for its surveys, it records the
phone number in question
on a "black list", and no longer dials that number.
ILRES S.A. will never force
anyone to answer its
surveys and will always ask orally if the person contacted agrees to participate. In the
case of questions
relating to particular categories of personal data, such as political opinion, data
relating to health, or data
not considered as particular by law, but which remains sensitive, ILRES S.A. will orally
point out this
circumstance before the person contacted participates. During the questionnaire, the
participant will always be
free not to answer any questions that might bother them.
4. Who is the data controller of these personal data?
ILRES S.A. is the data controller, i.e. the person who determines the purposes and means of the processing.
ILRES S.A.
Head Office: 41, rue du puits Romain L-8070 Bertrange
Telephone: +352 499291
ILRES S.A. has appointed a data protection officer who you can contact by email at the following address DPO@ilres.com, or by using the following details:
Postal address: ILRES S.A., 41, rue du puits Romain L-8070 Bertrange Telephone: +352 499291
It may be that the ILRES S.A. client is a joint controller for the processing of the data collected through the survey. It may also be that ILRES S.A. is only the data processor. The identity of this jointly data controller or of the data controller for which ILRES S.A. would be the data processor will be communicated whenever possible to the person participating in the survey, either before participating, or sometimes at the end of the questionnaire when it is necessary to hide this identity so as not to influence the participant's responses. It may also exceptionally be that the identity of the jointly data controller or of the data controller for whom ILRES S.A. would be the data processor must remain secret, in which case the reasons for this secrecy will be explained orally before the questionnaire is taken.
In any event, participants may always contact ILRES S.A. to obtain information relating to data processing and to assert their rights.
5. How are personal data used in telephone surveys and what happens to them?
ILRES S.A. collects the information that the participants in the survey communicate to it
through the
questionnaires which they answer. It combines these information and analyses them to
produce reports that it
publishes or provides to its clients in the form of statistics.
From 1st June 2019
onwards, ILRES S.A. will
also use specific demographic information provided by participants, for example the
municipality of residence of
the user of the telephone number it has randomly generated as well as gender,
nationality, working or retired
status, etc.).
This information will be processed in order to create a high-quality
database of telephone
contacts. This will mean storing information that cannot identify a particular
individual, but is needed to
create stratified survey samples, i.e., put together by randomly selecting numbers from
groups in the
demographic categories required by the survey.
The operation of linking specific
non-identifying
demographic information to a telephone number rests on ILRES S.A.'s legitimate interest
in having the tools it
needs for the conduct of its economic activity, with this high-quality contact base
being just one of such
tools. To learn more about this use of demographic data to manage the database of
contacts, see the notice
"How ILRES S.A. uses your telephone number" at https://www.ilres.lu/.
ILRES S.A. treats all these information confidentially and keeps them secure.
6. What happens to these personal data and for how long are they kept?
The data collected through the questionnaire to which the persons contacted agree to respond are anonymised as soon as possible, depending on the survey, and in particular the duration of the survey. Indeed, for technical reasons, conducting a telephone survey requires temporarily keeping a link between the answers provided by the participant and the telephone number through which he or she was contacted, which is why as long as this link exists, these answers cannot be qualified as anonymous data.
ILRES S.A. will keep personal data for a period of 3 to 6 months, in order to be able to respond to the client's request to verify the validity of the survey.
All the same, demographic data linked to the telephone number will be retained by ILRES S.A. for as long as it performs its economic activity, unless the user of this number objects to its doing so.
7. Where and how are these personal data stored?
ILRES S.A. takes every precaution to preserve the security of the information it is required to process. For this purpose, it has put in place all the measures necessary to secure its IT systems. Personal data are stored on secure servers located within the European Union and are only accessible to a limited number of its employees.
8. Does ILRES S.A. communicate these personal data to other persons?
From their collection to their analysis, the data and information obtained during telephone surveys can be stored via a private Cloud system. The Cloud service providers used by ILRES S.A. store these information on secure servers located within the European Union.
These service providers only have access to the information essential to the performance of the task entrusted to them by ILRES S.A. This one contractually ensures that these service providers respect all the security measures required regarding these information, and that they do not use them for purposes other than carrying out the task entrusted to them by ILRES S.A.
ILRES S.A. communicates the data and information obtained during the telephone surveys to its client, in aggregate form, and without the client being able to identify the participants.
No other personal data obtained during telephone surveys is transferred by ILRES S.A. to anyone unless such communication is required by law.
9. What are your rights regarding your personal data?
If ILRES S.A. processes personal data concerning you, you have the following rights:
a) Right of access: You have the right to ask ILRES S.A. to provide you with information concerning the personal data it holds about you.
b) Right to rectification and erasure: You have the right to ask ILRES S.A. to rectify your personal data in its possession which would be inaccurate. You can also ask ILRES S.A. to delete your personal data in its possession.
c) Right to restriction of processing: You have the right to ask ILRES S.A. to suspend the processing of your personal data until verification can take place (for example, to verify the accuracy of the personal data processed).
d) Right to data portability: You have the right to ask ILRES S.A. to transmit your data directly to another data controller, provided that this transfer is technically possible.
e) Right to withdraw consent: You have the right at any time to withdraw your consent to the processing of the information you have given by participating in a survey.
f) Right to object: If you withdraw your consent to the processing of the information you have given by participating in a survey, it will no longer be used. This withdrawal of consent will therefore have the same effect as if you opposed its processing.
Each person contacted by telephone has the right to ask not to be called again by ILRES S.A. for surveys, in which case the number will be placed on the "black list" and will no longer be dialled.
g) Right to lodge a complaint with the supervisory authority: In the event that you consider that ILRES S.A. does not respect your rights regarding the processing of your personal data, you may lodge a complaint with a supervisory authority. For the Grand Duchy of Luxembourg, this supervisory authority is the National Commission for Data Protection (https://cnpd.public.lu).
10. How can you exercise these rights?
You can exercise your rights concerning your personal data by writing to ILRES S.A., 41, rue du puits Romain L-8070 Bertrange, or by email at the following address DPO@ilres.com.
However, please note that for data collected by telephone, without the identity of the respondent being collected, this request will require the telephone number used. ILRES S.A. also reserves the right to verify that the request is indeed made by the data subject, in particular by asking you to provide again some of the information you provided during the survey in which you participated.
Also note that ILRES S.A. will anonymise personal data as soon as possible, sometimes within a shorter period than the 3 to 6 months set out in point 6 above. It is therefore possible that your data has already been anonymised when you make your request, except for demographic data linked to the telephone number which is used in the context of the management of the database of contacts.
In any event, a reply will always be sent to you as soon as possible and, except in special circumstances of which ILRES S.A. will inform you, at the latest one month following receipt of your request.
How ILRES S.A. uses your telephone number
Telephone directoryfile_download(Version EN - 17/05/2019)
Context in which your telephone number will be used
ILRES S.A. is a market research and opinion survey company. This means that it must have the ability to contact a wide range of people with greatly varying profiles in order to invite them to participate in the multi-subject surveys it conducts both on its own account or on behalf of its clients.
Various methods are used to establish these contacts, for example the email addresses of its MyPanel members, setting up online portals to which access is made public, face-to-face surveys conducted in the street or at home and also telephone contacts. These various methods are used individually or in combination according to the needs and constraints specific to each survey task.
ILRES S.A. endeavours to choose the least intrusive means of contact possible while achieving the required objectives, including a suitably large number of interviews, reliable and representative results and sensitivity to the requirements and budgets of its clients. For example, the mere use of email contacts or an online portal is not suitable for a study which requires the opinion of people with little or no Internet access, just as a survey which requires the viewing of images or videos cannot plausibly be conducted over the telephone.
Telephone contact is often an essential means of obtaining a representative survey sample, as it makes it possible to reach the vast majority of potential participants, and thus give them the opportunity to comment on the subjects covered in the ILRES S.A. surveys.
The purpose of this notice is to explain how ILRES S.A. organises these telephone contact in a way that respects the rights of the data subjects.
How ILRES S.A. obtained your telephone number, how it is being used and why?
I. Your telephone number was generated and dialled at random
In general, the mission of ILRES S.A. is to invite a wide range of people to comment in the context of its surveys and thus obtain an overview of public opinion that is as accurate as possible. In other words, everybody should have the same opportunity to participate. This means that it is not a good idea to use telephone directories, as only some of the population is included, and so it would be distorted as a contact base.
In order to limit this bias, ILRES S.A. generates telephone numbers by computer using the "Random Digit Dialling" technique. This technique consists in creating telephone numbers from existing roots, i.e. taking the first assigned digits, as published for example by the Institut Luxembourgeois de Régulation (ILR), and generating all possible numerical combinations of the four or six remaining digits.
The resulting number file is sorted for the sole purpose of deleting unassigned and unused numbers. This sorting is performed either by dialling each number using a computer system or by using a service provider HLR (Home Location Register Lookup).
This file is then used to randomly extract a selection of numbers to be dialled during each survey and thus contact people to invite them to take part.
This means that ILRES S.A. never knows the identity of the people to whom these telephone numbers are assigned and does not collect this information to carry out its telephone surveys without directly requesting it from the data subject, explaining in advance why it wants to obtain it.
In return, and in order to respect the right of any individual not to be bothered by these contacts, each person contacted by telephone can ask the ILRES S.A. investigator to make sure that his number is not used for telephone surveys in the future. In this case, the investigator asked for the telephone number in question to be placed on the ILRES S.A. blacklist, so that it is not dialled any more. Such a number will remain on this black list for an indefinite period of time, because, given the process by which numbers are generated and used, this is the only way to comply with such a request. Indeed, if ILRES S.A. were to delete the telephone number, it could not be excluded that the same number might be generated again.
Although ILRES S.A. does not know the identity of the people to whom they are assigned, these telephone numbers are still regarded as personal data because telephone operators and probably other people know the identity of the holders:
a) Purpose and legal basis of this processing of personal data
The purpose of the processing of personal data which consists of generating, sorting, storing and dialling these telephone numbers is for ILRES S.A. to have the necessary database of contacts to conduct telephone surveys.
This processing is legally justified because it is necessary in order to meet ILRES S.A.'s legitimate interest in having the tools necessary for the performance of its economic activity, with a database of telephone contacts being one of these tools.
b) Data processed
ILRES S.A. only ever processes the fixed and mobile telephone numbers it has generated.
Nevertheless, and provided that the person agrees to provide this information during a telephone interview, it will retain some demographic information linked to the telephone number (municipality of residence of the user, gender, nationality, working or retired, etc.). This is information that does not identify a particular person but is necessary to create stratified survey samples, i.e., dialled at random from groups that meet the demographic categories required by the survey. This involves, for example, making sure that the sample of numbers to be dialled for the survey includes sufficient numbers used in the north of the country by people of Luxembourg nationality who are still working. By using this sampling method, ILRES S.A. is able to obtain representative survey results.
c) Category of recipients
ILRES S.A. does not share the number file it has generated with parties, except, on an ad hoc basis, and for mobile numbers only, with the service provider HLR (Home Location Register Lookup). This service provider is responsible for removing numbers that are not assigned and those that are no longer used from this list. ILRES S.A. has obtained a contractual commitment that this service provider will only use these numbers to sort them and will delete them from its files as soon as it has completed this task.
d) Retention period
ILRES S.A. will retain these numbers and any demographic information linked to them for as long as it performs its economic activity, either in its database of contacts or on the black list. Demographic information linked to a blacklisted number will be deleted as soon as the number is blacklisted.
e) Rights of data subjects
You have the following rights:
• The right to access and obtain a copy of the data
concerning
you, namely, in this case, to ask ILRES S.A. whether your number is in its telephone
database and whether demographic information is linked to it.
• The right to
rectification, i.e. to ask ILRES S.A. to correct demographic information linked to your
number.
• The right to limit processing, i.e. to ask ILRES S.A. to suspend or limit
processing until such time as a check can be performed.
• The right to object to
processing: Any person contacted by telephone has the right to request that ILRES S.A.
no
longer call him for surveys, in which case the number will be placed on the blacklist
and
will no longer be dialled. This request may be made directly to the ILRES S.A.
investigator
who calls you, provided, however, that you provide him with the number which should not
be
used in future. Indeed, for reasons of confidentiality of interviews, the investigator
does
not see the number of his contact, so he cannot put it on the blacklist.
• The
right
to erasure:
As indicated, if ILRES S.A. simply deleted the telephone number
assigned
to you, it would still be possible that the same number might be generated again. Also,
the
storage of this blacklisted number by ILRES S.A. is necessary to respect your request to
no
longer be contacted for surveys (right of objection), and for that reason it cannot be
deleted.
However, if demographic information is linked to your number, it will be
deleted at the same time as the blacklisting of your number.
• Since the processing
is
based on the legitimate interest of ILRES S.A., the right of portability does not apply
here, i.e. you cannot ask ILRES S.A. to transmit the data it holds concerning you
directly
to another controller. In this respect, it should be noted that in the context of the
relevant processing operation, ILRES S.A. only has a telephone number and possibly some
non-identifying demographic information on the people who use it, but never knows their
identity.
• As the processing does not take place on the basis of your prior
consent,
you do not have the formal right to withdraw consent to this processing. However, you
may
exercise your right of objection described above from the first telephone contact that
ILRES
S.A. has with you for a survey, or even retrospectively, when you have already taken
part in
one or more telephone surveys. You can also refuse to take part in a survey, for example
because you are not interested in its subject, without asking for your telephone number
to
be blacklisted, and thus keep the option to take part in future surveys.
• The
right of
complaint: In the event that you consider that ILRES S.A. is failing to respect your
rights
regarding the processing of your personal data, you can lodge a complaint with a
regulator.
For the Grand Duchy of Luxembourg, this regulator is the National Commission for Data
Protection (https://cnpd.public.lu)
II. A client of ILRES S.A. has given it the numbers to call
ILRES S.A. also performs surveys on the basis of contact files provided by its clients, because the relevant client wants these numbers to be contacted to conduct his survey.
For this type of survey, the client obviously provides ILRES S.A. with a telephone number to call, but in general also the name, first name and gender of the person to be interviewed. These details are necessary for the ILRES S.A. investigators to ensure that they are talking to the right person, especially with a landline number shared by all family members.
In such cases, ILRES S.A. asks its client to inform the data subjects in advance of the use that may be made of their number and contact details. ILRES S.A. investigators also indicate at the start of the interview how this number has come into their possession.
ILRES S.A. uses the list of numbers and contact details provided by its client exclusively to conduct the survey he has requested, which means that it will not use it for any other survey and that this list will be deleted from its files at the end of the survey.
III. In the case of a number assigned to a legal entity, and except for the two cases mentioned above under a) and b), ILRES S.A. will have obtained it from a professional directory service provider.
Some surveys require contact exclusively with companies. In this case, ILRES S.A. obtains the numbers of the legal entities (companies) from professional directory service providers.
How to contact ILRES S.A.?
ILRES S.A.
Head Office :41, rue du puits Romain L-8070 Bertrange
Tel: +352
499291
https://ilres.com
ILRES S.A. has appointed a Data Protection Officer who can be contacted by email at DPO@ilres.com or alternatively by using the following contact details:
Postal address: ILRES S.A., 41, rue du puits Romain L-8070 Bertrange
Tel: +352 499291
For all information about personal data collected during telephone interviews, see the "ILRES S.A.'s policy for the processing of personal data during its telephone interviews" at https://www.ilres.lu/.
Política de dados pessoais da ILRES S.A.
Membros do painel (inquéritos em linha)
MyPanelfile_download(Versão completa PO - 08/10/2024)
O conceito de «Dados pessoais», abrange todas as informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável.
Econsiderada identificável uma pessoa singular que possa ser identificada, direta ou indiretamente, em especial por referência a um identificador, como por exemplo um nome, um número de identificação, dados de localização, identificadores por via eletrónica ou a um ou mais elementos específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa singular.
A ILRES S.A. é uma empresa de estudos de mercado e de opinião. No âmbito da sua atividade, realiza inquéritos sobre as mais diversas temáticas.
Uma parte dos inquéritos é realizada junto de participantes voluntários, os denominados Membros MyPanel. Trata-se de pessoas que concordaram que a ILRES S.A. as convide regularmente a participar nos inquéritos que realiza através de questionários em linha.
Quando alguém manifesta interesse em tornar-se Membro MyPanel, a ILRES S.A. solicita a sua inscrição através de um formulário a preencher em linha, que contém informações gerais a seu respeito, como, por exemplo, o município de residência, a data de nascimento ou o número de elementos do agregado familiar.
Uma vez inscrita, a pessoa será regularmente convidada a responder a questionários em linha.
Por cada questionário completamente preenchido tem direito a uma recompensa, cujo montante em euros varia em função do número de perguntas respondidas. A pessoa pode solicitar, em qualquer momento, que a soma das suas recompensas seja transferida para uma conta bancária à sua escolha, quer o titular seja ela própria, outra pessoa ou até mesmo uma obra de caridade.
A finalidade do tratamento dos dados pessoais dos Membros MyPanel pela ILRES S.A. consiste em dispor de um painel de pessoas que aceitem comunicar de forma regular a sua opinião sobre os temas e produtos que são objeto dos inquéritos que realiza e que essas opiniões possam ser utilizadas para a elaboração de estatísticas.
As finalidades específicas de cada inquérito serão comunicadas em simultâneo com o convite de participação, ou então no início do questionário. Pode tratar-se, por exemplo, de inquéritos sobre temas da atualidade, sondagens políticas, opiniões sobre um produto, etc.
O tratamento dos dados pessoais dos Membros MyPanel é efetuado com base no seu consentimento. A adesão é voluntária, e os Membros MyPanel podem, em qualquer momento, pedir para serem retirados dessa lista de membros do painel. Do mesmo modo, embora a ILRES S.A. conte com a colaboração de cada um dos seus Membros MyPanel, nenhum deles é jamais obrigado a participar no inquérito para o qual foi convidado, nem mesmo a responder à totalidade das questões colocadas num determinado inquérito.
Não obstante, é evidente que certas informações são indispensáveis à manutenção da relação entre cada um dos Membros MyPanel e a ILRES S.A. Esta não pode convidar os seus Membros MyPanel a responder aos seus inquéritos sem utilizar os respetivos endereços eletrónicos, tal como precisa de saber os dados bancários da pessoa a quem deve pagar as recompensas, quer seja o próprio ou terceiros.
A ILRES S.A. é responsável pelo tratamento, ou seja, é quem determina as finalidades e os meios de tratamento.
ILRES S.A.
Sede social: Atrium Business Park, 41, rue du puits Romain L-8070 Bertrange
Telefone: +352499291
https://www.ilres.com
A ILRES S.A. designou um encarregado da proteção de dados que poderá ser contactado através do endereço eletrónico DPO@ilres.com ou dos contactos seguintes:
Endereço postal: ILRES S.A., Atrium Business Park, 41, rue du puits Romain L-8070 Bertrange
Telefone: +352499291
É possível que o cliente da ILRES S.A. seja responsável conjunto pelo tratamento dos dados recolhidos através do inquérito. Também haverá situações em que a ILRES S.A. é mero subcontratante do tratamento dos dados. A identidade desse responsável conjunto ou do responsável de quem a ILRES S.A. seja subcontratante será, sempre que possível, comunicada ao inquirido, seja antes de participar, ou, por vezes, no final do questionário, nos casos em que se afigure necessário ocultar essa identidade para não influenciar as respostas do inquirido. Em casos excecionais, também poderá acontecer que a identidade do responsável conjunto ou do responsável de quem a ILRES S.A. seja subcontratante tenha de permanecer secreta, caso em que a ILRES S.A. explicará os motivos desse sigilo no e-mail de convite à participação no inquérito.
Em todo o caso, os inquiridos podem sempre contactar a ILRES S.A. para obter informações relativas ao tratamento de dados e fazer valer os seus direitos.
A ILRES S.A. recolhe as informações que os seus Membros MyPanel lhe comunicam através dos questionários aos quais respondem, tendo em vista a realização de inquéritos
e sondagens sobre a vida económica, política e social, bem como de estudos de mercado. Combina e analisa essas informações para elaborar relatórios que publica ou envia aos seus clientes sob a forma de estatísticas.
A ILRES S.A. também convida os seus Membros MyPanel a participar em inquéritos realizados pelos seus parceiros comerciais. Nesse caso, são os parceiros que recolhem as informações comunicadas através do questionário. No entanto, os parceiros não têm acesso aos dados de contacto dos Membros MyPanel. A ILRES S.A. certifica-se, aliás, de que o conteúdo dos questionários dos inquéritos realizados pelos seus parceiros não permita a identificação dos seus Membros MyPanel, tendo adotado cláusulas contratuais que proíbem essa identificação.
Os relatórios publicados ou enviados aos clientes não permitem identificar os participantes. Os dados pessoais dos Membros MyPanel são tratados com confidencialidade e conservados de forma segura.
A ILRES S.A. conserva as informações que lhe permitem entrar em contacto com os Membros MyPanel e pagar as suas recompensas enquanto estes forem membros do painel.
Conservará pelo mesmo período os dados necessários para estabelecer os perfis dos membros do painel, ou seja, as suas características demográficas, tais como a data de nascimento, o sexo, a nacionalidade, o município de residência ou a categoria de rendimentos. Necessita dessas informações quando o inquérito que realiza se destina apenas a um determinado público-alvo, que pode ser selecionado com base nessas características demográficas. Graças a esses perfis demográficos, a ILRES S.A. pode evitar solicitar escusadamente Membros MyPanel que não são o alvo do inquérito em curso. Por exemplo, escusa de contactar homens quando o objetivo é recolher unicamente a opinião das mulheres, ou os residentes do norte do país quando o que se pretende é conhecer a opinião dos habitantes do sul.
Os Membros MyPanel podem consultar a lista de informações de carácter demográfico das quais a ILRES S.A. dispõe a seu respeito, acedendo à conta que lhes foi atribuída aquando da sua inscrição.
As outras informações e opiniões que os Membros My Panel comunicam à ILRES S.A. ou aos seus parceiros comerciais no âmbito dos inquéritos, ou seja, aquelas que não constituem características demográficas, nem dados necessários para contactar ou pagar aos membros do painel, são anonimizadas, sempre que possível, consoante o inquérito em questão e, nomeadamente, o tempo durante o qual este irá decorrer. A ILRES S.A. conservará os dados pessoais por um período de 3 a 6 meses, a fim de poder responder ao pedido de um cliente que pretenda verificar a validade do inquérito.
Quando um Membro MyPanel manifesta a sua intenção de ser retirado da lista de membros do painel, a ILRES S.A. conservará o número da conta bancária que indicou para o pagamento das suas recompensas, o nome e apelido, ou a designação social do titular dessa
conta, bem como o seu endereço, por um período de dez anos a contar do dia 1 de janeiro a seguir à data em que foi efetuado o pagamento da última recompensa. A ILRES S.A. tem de conservar essas informações para cumprir a sua obrigação de conservação dos documentos contabilísticos prevista no Código Comercial luxemburguês. Não utilizará essas informações para outros fins.
A ILRES S.A. apagará as outras informações relativas à pessoa que pediu para ser retirada da lista de Membros MyPanel o mais tardar um mês após a receção da decisão de retirada ou do pedido de apagamento dos dados, com exceção das informações necessárias para provar que procedeu efetivamente ao tratamento desse pedido. Tais informações serão conservadas com a finalidade exclusiva de servir de prova durante o período de prescrição legal aplicável a todos os procedimentos administrativos ou ações civis e penais que possam ser intentadas contra a ILRES S.A. relativamente ao tratamento desses dados, bem como, se for caso disso, até ao proferimento de todas as decisões definitivas e finais no seguimento da instauração de semelhantes procedimentos ou ações.
A ILRES S.A. tomará todas as precauções para preservar a segurança das informações por ela tratadas. Para esse efeito, adotou todas as medidas necessárias para garantir a segurança dos seus equipamentos informáticos. Os dados pessoais são armazenados em servidores seguros alojados em território da União Europeia, aos quais apenas um número limitado de colaborados tem acesso.
Alguns prestadores de serviços da ILRES S.A. têm acesso a determinados dados relativos aos membros do painel, nomeadamente os bancos para efeitos de pagamento das recompensas ou o prestador de serviços Cloud para fins de armazenamento dos dados.
A fim de proceder ao pagamento das recompensas dos membros do painel, a ILRES S.A. transmite à instituição bancária luxemburguesa com quem trabalha o número da conta bancária para a qual foi solicitado o pagamento, o nome e apelido, ou a designação social do titular dessa conta, bem como o seu endereço.
A ILRES S.A. também transmite essas mesmas informações ao seu contabilista.
Desde a recolha até à análise, as informações e os dados obtidos por ocasião das sondagens são conservados através de um sistema de cloud privada. O prestador do serviço de cloud ao qual a ILRES S.A. recorre armazena essas informações em servidores seguros alojados em território da União Europeia.
Todos esses prestadores de serviços apenas têm acesso às informações indispensáveis ao exercício da função que a ILRES S.A. lhes confiou. A ILRES S.A. assegurará, por meio de cláusulas contratuais, que os prestadores de serviços cumpram todas as medidas de segurança exigidas para essas informações e que não as utilizem para outros fins para além do exercício da função que a ILRES S.A. lhes confiou.
A ILRES S.A. comunicará as informações e os dados obtidos por ocasião dos inquéritos em linha ao seu cliente, de forma agregada, e sem que este possa identificar os inquiridos.
Quando propõe aos seus Membros MyPanel a participação num inquérito de um dos seus parceiros comerciais, a ILRES S.A. comunica a esse parceiro uma lista de códigos temporários criados especificamente para cada inquérito. Esses códigos são necessários para que a ILRES S.A. possa identificar os membros do painel que responderam ao inquérito e, como tal, têm direito à recompensa. Cada um desses códigos corresponde a um dos Membros MyPanel convidados a participar no inquérito do parceiro comercial, mas, de modo a proteger a identidade dos membros do painel, a ILRES S.A. não revela ao parceiro a quem foram atribuídos os códigos em questão.
A ILRES S.A. não transmitirá quaisquer outros dados pessoais dos Membros MyPanel a quem quer que seja, a não ser que essa divulgação seja exigida por lei.
Aos Membros MyPanel têm os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais tratados pela ILRES S.A.:
Pode exercer os seus direitos respeitantes aos seus dados pessoais, por carta endereçada a ILRES S.A., 41, rue du puits Romain L-8070 Bertrange, ou por e-mail enviado para DPO@ilres.com
Importa, no entanto, referir que a ILRES S.A. procederá, sempre que possível, à anonimização dos dados pessoais recolhidos no contexto dos inquéritos, por vezes em prazos mais curtos do que os 3 a 6 meses referidos no ponto 6 supra. Assim sendo, é possível que os seus dados já tenham sido anonimizados no momento em que submeter o seu pedido.
Receberá uma resposta no mais curto prazo possível e, exceto em circunstâncias específicas devidamente comunicadas pela ILRES S.A., o mais tardar um mês após a receção do seu pedido.
Os questionários em que iremos convidá-lo(a) a participar serão geralmente administrados através da plataforma online Nfield, que requer a utilização dos cookies "_RequestVerificationToken" e "ASP .NET SessionId". Estes cookies não permitem, em circunstância alguma, a recolha dos seus dados pessoais. São necessários para proteger as informações recolhidas através do questionário e serão destruídos assim que fechar o browser.
Inquéritos telefónicos
CATIfile_download(Versão PO - 18/06/2020)
1. O que se entende por «dados pessoais»?
O conceito de «Dados pessoais», abrange todas as informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável ; éconsiderada identificável uma pessoa singular que possa ser identificada, direta ou indiretamente, em especial por referência a um identificador, como por exemplo um nome, um número de identificação, dados de localização, identificadores por via eletrónica ou a um ou mais elementos específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa singular;
2. Por que razão trata a ILRES S.A. os dados pessoais quando realiza inquéritos telefónicos?
A ILRES S.A. é uma empresa de estudos de mercado e de opinião. No âmbito da sua atividade, realiza inquéritos sobre as mais diversas temáticas.
As entrevistas telefónicas são uma ferramenta de trabalho eficaz e, por vezes, indispensável para a constituição de uma amostra representativa para o inquérito.
Uma parte dos inquéritos é realizada por entrevista telefónica, durante a qual a pessoa contactada é convidada a participar no inquérito, sem nunca ser obrigada a fazê-lo.
Se a pessoa contactada aceitar participar, responderá às questões do inquérito, e a ILRES S.A. utilizará as informações fornecidas para elaborar um relatório sob a forma de estatísticas, que enviará ao cliente que lhe encomendou o inquérito, ou que ela própria publicará. Esses relatórios não permitem, em circunstância alguma, identificar os inquiridos, cujas informações foram previamente agregadas.
Os objetivos específicos de cada inquérito serão comunicados oralmente à pessoa contactada antes de lhe ser apresentado o questionário. Pode tratar-se, por exemplo, de inquéritos sobre temas da atualidade, sondagens políticas, opiniões sobre um produto, etc.
3. O que confere à ILRES S.A. o direito de proceder ao tratamento desses
dados?
O
tratamento desses dados pessoais é efetuado com base no consentimento das pessoas
que aceitam responder ao
questionário e, assim, dar a sua opinião sobre os temas e produtos que são objeto
dos inquéritos realizados
pela ILRES S.A.
A ILRES S.A. atribui grande importância ao respeito dos direitos individuais. Da
mesma maneira, quando a
pessoa contactada pela ILRES S.A. pede para não lhe voltarem a ligar para responder
a inquéritos, o número
de telefone em questão é registado numa «lista negra» e não volta a ser
marcado.
A ILRES S.A.
nunca obrigará ninguém a responder aos seus inquéritos e perguntará sempre oralmente
à pessoa contactada se
esta dispostá a participar. Quando se trata de questões relativas a categorias
especiais de dados pessoais,
como, por exemplo, a opinião política e dados relativos à saúde, ou quando estão em
causa dados que, embora
não sendo considerados especiais, continuam a ser sensíveis, a ILRES S.A. alertará
oralmente para esse
facto, antes de a pessoa contactada participar. Durante o questionário, o inquirido
tem sempre a liberdade
de não responder às questões que possa considerar inconvenientes.
4. Quem é responsável pelo tratamento desses dados pessoais?
A ILRES S.A. é responsável pelo tratamento, ou seja, é quem determina as finalidades e os meios de tratamento.
ILRES S.A.
Sede social: 41, rue du puits Romain L-8070 Bertrange Telefone: +352 499291
A ILRES S.A. designou um encarregado da proteção de dados que poderá ser contactado através do endereço eletrónico DPO@ilres.com ou dos contactos seguintes:
Endereço postal: ILRES S.A., 41, rue du puits Romain L-8070 Bertrange Telefone: +352 499291
É possível que o cliente da ILRES S.A. seja responsável conjunto pelo tratamento dos dados recolhidos através do inquérito. Também haverá situações em que a ILRES S.A. é mero subcontratante do tratamento dos dados. A identidade desse responsável conjunto ou do responsável de quem a ILRES S.A. seja subcontratante será, sempre que possível, comunicada ao inquirido, seja antes de participar, ou, por vezes, no final do questionário, nos casos em que se afigure necessário ocultar essa identidade para não influenciar as respostas do inquirido. Em casos excecionais, também poderá acontecer que a identidade do responsável conjunto ou do responsável de quem a ILRES S.A. seja subcontratante tenha de permanecer secreta, sendo os motivos desse sigilo explicados oralmente ao inquirido antes de lhe ser apresentado o questionário.
Em todo o caso, os inquiridos podem sempre contactar a ILRES S.A. para obter informações relativas ao tratamento de dados e fazer valer os seus direitos.
5. Como são utilizados os dados pessoais durante os inquéritos telefónicos, e o que lhes acontece depois?
A ILRES S.A. recolhe as informações que os inquiridos lhe comunicam através dos questionários aos quais estes respondem. Combina e analisa essas informações para elaborar relatórios que publica ou envia aos seus clientes sob a forma de estatísticas.
A partir de 1° de junho de 2019, a ILRES S.A. utilizará igualmente determinadas informações demográficas comunicadas pelos participantes, tais como o município de residência do utilizador do número de telefone gerado aleatoriamente, o seu sexo, a sua nacionalidade, a sua situação profissional, etc…).
Esse tratamento visa a criação de uma base de contactos telefónicos qualificada. Trata-se de conservar informações que não permitem identificar uma pessoa em concreto, mas que são necessárias para criar amostras estratificadas para os inquéritos, ou seja, compostas por números escolhidos aleatoriamente a partir de grupos que correspondem às categorias demográficas necessárias para o inquérito.
A operação que consiste em associar determinadas informações demográficas não identificativas a um número de telefone é efetuada com base no interesse legítimo da ILRES S.A. em dispor das ferramentas indispensáveis ao exercício da sua atividade económica, entre as quais uma base de contactos qualificada. Para mais informações a respeito dessa utilização de dados demográficos no âmbito da gestão da sua base de contactos, é favor consultar o documento intitulado «Como é que a ILRES S.A. utiliza o seu número de telefone», disponível em https://www.ilres.lu/.
A ILRES S.A. trata todas essas informações com confidencialidade e conserva-as de forma segura.
6. O que acontece a esses dados pessoais e durante quanto tempo são
conservados?
Os dados recolhidos através do questionário ao
qual as pessoas
contactadas aceitam responder são anonimizados na medida do possível, consoante o
inquérito em questão e,
nomeadamente, o tempo durante o qual este irá decorrer. Com efeito, por questões
técnicas, a realização de
um inquérito telefónico exige que se mantenha, temporariamente, uma ligação entre as
respostas fornecidas
pelo inquirido e o número de telefone através do qual foi contactado, razão pela
qual os dados não serão
anónimos enquanto essa ligação permanecer.
A ILRES S.A. conservará os dados pessoais durante um período de 3 a 6 meses, a fim de poder responder ao pedido de um cliente que pretenda verificar a validade do inquérito.
Entretanto, os dados demográficos associados ao número de telefone serão conservados pela ILRES S.A. enquanto exercer a sua atividade económica, exceto em caso de oposição do utilizador do número em questão.
7. Onde e como são conservados esses dados pessoais?
A ILRES S.A. tomará todas as precauções para preservar a segurança das informações por ela tratadas. Para esse efeito, adotou todas as medidas necessárias para garantir a segurança dos seus equipamentos informáticos. Os dados pessoais são armazenados em servidores seguros alojados em território da União Europeia, aos quais apenas um número limitado de colaborados tem acesso.
8. A ILRES S.A. divulga esses dados pessoais a terceiros?
Desde a recolha até à análise, as informações e os dados obtidos durante os inquéritos telefónicos podem ser conservados através de um sistema de cloud privado. Os prestadores do serviço de cloud aos quais a ILRES S.A. recorre armazenam essas informações em servidores seguros alojados em território da União Europeia.
Esses prestadores de serviços apenas têm acesso às informações indispensáveis ao exercício da função que a ILRES S.A. lhes confiou. A ILRES S.A. assegurará, por meio de cláusulas contratuais, que os prestadores de serviços cumpram todas as medidas de segurança exigidas para essas informações e que não as utilizem para outros fins para além do exercício da função que a ILRES S.A. lhes confiou.
A ILRES S.A. comunicará as informações e os dados obtidos durante os inquéritos telefónicos ao seu cliente, de forma agregada, e sem que este possa identificar os inquiridos.
A ILRES S.A. não transmitirá quaisquer outros dados pessoais obtidos durante os inquéritos telefónicos a quem quer que seja, a não ser que essa divulgação seja exigida por lei.
9. Que direitos lhe assistem em relação aos seus dados
pessoais?
Se a ILRES S.A.
proceder ao tratamento dos seus dados pessoais, assistem-lhe os direitos seguintes:
a) Direito de acesso: tem o direito de solicitar à ILRES S.A. que lhe comunique informações sobre os dados pessoais que possui a seu respeito.
b) Direito de retificação e de apagamento: tem o direito de pedir à ILRES S.A. para retificar os dados pessoais de que dispõe a seu respeito e que estejam incorretos. Pode igualmente solicitar à ILRES S.A. que apague os seus dados pessoais.
c) Direito à limitação do tratamento: tem o direito de solicitar à ILRES S.A. que suspenda o tratamento dos seus dados pessoais enquanto estiver em curso uma verificação (por exemplo, a verificação da exatidão dos dados pessoais sujeitos a tratamento).
d) Direito de portabilidade: tem o direito de pedir à ILRES S.A. para transmitir os dados de que dispõe a seu respeito diretamente a outro responsável pelo tratamento, desde que essa transmissão seja tecnicamente possível.
e) Direito de retirar consentimento: tem o direito de retirar, a qualquer momento, o seu consentimento para o tratamento das informações que tenha fornecido ao participar num inquérito.
f) Direito de oposição: se retirar o seu consentimento para o tratamento das informações que tenha fornecido ao participar num inquérito, essas informações deixarão de ser utilizadas. Essa retirada do consentimento terá, portanto, o mesmo efeito que uma oposição ao seu tratamento.
Qualquer pessoa contactada por telefone tem o direito de pedir para não voltar a ser contactada pela ILRES S.A. para responder a inquéritos. Nesse caso, o número será colocado numa «lista negra» e não voltará a ser marcado.
g) Direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo: na eventualidade de considerar que a ILRES S.A. não respeita os seus direitos em matéria de tratamento dos seus dados pessoais, pode apresentar queixa a uma autoridade de controlo. No Grão-Ducado do Luxemburgo, essa autoridade de controlo é a Commission nationale pour la protection des données (https://cnpd.public.lu).
10. Como pode exercer esses direitos?
Pode exercer os seus direitos respeitantes aos seus dados pessoais, por carta endereçada a ILRES S.A., 41, rue du puits Romain L-8070 Bertrange, ou por e-mail enviado para DPO@ilres.com.
Importa, no entanto, referir que, tratando-se de dados recolhidos por telefone sem que seja solicitada a identidade do inquirido, o número de telefone utilizado tera de ser referido. A ILRES S.A. reserva-se igualmente o direito de verificar se o pedido provém de facto do titular dos dados, solicitando-lhe, nomeadamente, que comunique novamente uma parte das informações fornecidas durante o inquérito no qual aceitou participar.
Importa, igualmente, referir que a ILRES S.A. procederá, sempre que possível, à anonimização dos dados pessoais, por vezes em prazos mais curtos do que os 3 a 6 meses referidos no ponto 6 supra. Assim sendo, é possível que os seus dados já tenham sido anonimizados no momento em que submeter o seu pedido, exceto os dados demográficos associados ao número de telefone utilizados no âmbito da gestão da sua base de contactos.
Em todo o caso, receberá sempre uma resposta no mais curto prazo possível e, exceto em circunstâncias específicas devidamente comunicadas pela ILRES S.A., o mais tardar um mês após a receção do seu pedido.
Como a ILRE S.A. utiliza o seu número de telefone
Lista telefónicafile_download(Versão PO - 17/05/2019)
Contexto de utilização do seu número de telefone
A ILRES S.A. é uma empresa de estudos de mercado e de opinião. No exercício da sua atividade necessita, por isso, de poder contactar um grande número de pessoas com os mais diversos perfis para as convidar a participar nos inquéritos pluritemáticos que realiza por sua própria conta ou por conta dos seus clientes.
Para estabelecer esses contactos utiliza diversos meios, como, por exemplo, o endereço eletrónico dos seus membros MyPanel, a criação de portais em linha cujo acesso é tornado público, os inquéritos face-a-face realizados na rua ou ao domicílio, bem como os contactos telefónicos. Todos estes meios são aplicados de forma isolada ou conjunta consoante as necessidades e os condicionamentos próprios de cada inquérito.
A ILRES S.A. esforça-se por escolher o(s) meio(s) de contacto que, da forma menos intrusiva possível, permita(m) atingir os objetivos previstos, nomeadamente, um número suficiente de entrevistas, resultados fiáveis e representativos, bem como o respeito pelas necessidades e orçamentos dos clientes. A título de exemplo, a utilização exclusiva do contacto por correio eletrónico ou de um portal em linha não é conveniente para um estudo que tenha de recolher a opinião de pessoas com acesso limitado ou sem acesso à Internet, tal como não é razoável realizar por telefone um inquérito que requer a visualização de imagens ou vídeos.
O contacto telefónico constitui, frequentemente, um meio indispensável para a constituição de uma amostra representativa para o inquérito, uma vez que permite alcançar a grande maioria de participantes potenciais, dando-lhes assim a oportunidade de se pronunciarem sobre os temas abordados nas sondagens da ILRES S.A.
O presente documento pretende explicar a forma como a ILRES S.A. organiza os seus contactos telefónicos de modo a respeitar os direitos das pessoas visadas.
Como obteve a ILRES S.A. o seu número de telefone, como o utiliza e para que finalidades?
I. O seu número de telefone foi gerado e, em seguida, marcado de forma aleatória
Geralmente, a missão da ILRES S.A. consiste em convidar um amplo conjunto de pessoas para exprimirem a sua opinião nas sondagens, de modo a obter uma visão o mais exata possível da opinião geral. Por outras palavras, cada pessoa deverá ter as mesmas hipóteses de participar. Por isso, não é recomendado utilizar listas telefónicas, das quais consta apenas uma parte da população, pois a base de contacto seria enviesada.
A fim de limitar esse enviesamento, a ILRES S.A. gera números de telefone por computador segundo a técnica «Random Digit Dialing». Essa técnica consiste em criar números de telefone a partir de prefixos existentes, ou seja, usando os primeiros dígitos atribuídos e publicados, por exemplo, pelo Institut Luxembourgeois de Régulation (ILR) para criar todas as combinações numéricas possíveis com os restantes quatro ou seis dígitos.
O ficheiro de números assim obtido é então triado com o único objetivo de eliminar os números não atribuídos e aqueles que já não são utilizados. Essa triagem é feita quer por marcação de cada número através de um sistema informático, quer por um prestador de serviços HLR (Home Location Register Lookup).
O ficheiro é depois utilizado para a extração aleatória de um conjunto de números que serão marcados em cada inquérito, de modo a contactar as pessoas e convidá-las a participar.
Por conseguinte, a ILRES S.A. não conhece a identidade das pessoas a quem esses números de telefone se encontram atribuídos, nem recolhe essa informação para realizar os seus inquéritos telefónicos sem a solicitar diretamente à pessoa em questão, explicando-lhe previamente para que efeito pretende obtê-la.
Em contrapartida, e a fim de respeitar o direito que assiste a todas as pessoas de não serem incomodadas por este tipo de contactos, cada pessoa contactada telefonicamente tem a possibilidade de solicitar ao entrevistador da ILRES S.A. que o seu número não volte a ser utilizado para entrevistas telefónicas. Nesse caso, o entrevistador pede o número de telefone em questão para o colocar na lista negra da ILRES S.A., de modo a não voltar a ser marcado. O número assim comunicado permanecerá nessa lista negra por tempo indeterminado, uma vez que essa é a única forma de respeitar o pedido da pessoa em questão, tendo em conta o procedimento segundo o qual os números são gerados e utilizados. Com efeito, supondo que a ILRES S.A. apaga o número de telefone, não se pode excluir a possibilidade de esse mesmo número ser gerado novamente.
Embora a ILRES S.A. não conheça a identidade das pessoas a quem são atribuídos, os números de telefone são considerados dados pessoais, uma vez que as operadoras telefónicas e, com certeza, outras pessoas conhecem essa identidade:
a) Finalidade e fundamento jurídico do tratamento
O tratamento de dados pessoais, que consiste em gerar, triar, conservar e marcar esses números de telefone, tem a finalidade de proporcionar à ILRES S.A. a base de contactos de que necessita para realizar inquéritos por telefone.
Esse tratamento justifica-se legalmente porque é necessário para responder ao interesse legítimo da ILRES S.A. em dispor das ferramentas indispensáveis ao exercício da sua atividade económica, entre as quais uma base de contactos telefónicos.
b) Dados tratados
A ILRES S.A. trata exclusivamente os números de telefone fixos e móveis que gerou.
Não obstante, e desde que a pessoa aceite comunicar essas informações na entrevista telefónica, conservará determinadas informações demográficas associadas ao número de telefone (município de residência do utilizador, sexo, nacionalidade, situação profissional, …). Trata-se de informações que não permitem identificar uma pessoa em concreto, mas que são necessárias para criar amostras estratificadas para os inquéritos, ou seja compostas por números escolhidos aleatoriamente a partir de grupos que correspondem às categorias demográficas necessárias para o inquérito. Tal permite assegurar, por exemplo, que a amostra de números a marcar para o inquérito inclua números suficientes utilizados no norte do país, por pessoas de nacionalidade luxemburguesa e que exercem uma atividade profissional. Graças a este método de amostragem, a ILRES S.A. consegue obter resultados de inquérito representativos.
c) Categoria de destinatários
A ILRES S.A. não partilha com ninguém o ficheiro de números que gerou, a não ser de forma pontual, e exclusivamente para os números de telemóvel, com um prestador de serviços HLR (Home Location Register Lookup). Esse prestador tem a tarefa de retirar da lista os números que não se encontram atribuídos e que já não são utilizados. A ILRES S.A. garante, por meio de cláusulas contratuais, que esse prestador de serviços utiliza os números exclusivamente para efeitos de triagem e os apaga dos seus ficheiros assim que concluir a sua tarefa.
d) Prazo de conservação
A ILRES S.A. conservará esses números e as informações demográficas que lhes possam estar associadas enquanto exercer a sua atividade económica, quer na sua base de contactos, quer na lista negra. As informações demográficas associadas a um número colocado na lista negra serão apagadas aquando da respetiva inclusão na lista negra.
e) Direitos dos titulares dos dados
Assistem-lhe os direitos seguintes:
• O direito de aceder aos dados que lhe digam respeito e
de obter uma cópia dos mesmos, nomeadamente, no caso vertente, o direito de
perguntar à ILRES S.A. se o seu número faz parte da base de dados telefónica e se
lhe estão associadas algumas informações demográficas.
• O direito de
retificação, ou seja, o direito de pedir à ILRES S.A para corrigir as informações
demográficas associadas ao seu número.
• O direito à limitação do tratamento,
nomeadamente, o direito de solicitar à ILRES S.A. que suspenda ou limite o
tratamento enquanto estiver em curso uma verificação.
• O direito de se opor
ao tratamento: Qualquer pessoa contactada por telefone tem o direito de pedir para
não voltar a ser contactada pela ILRES S.A. para responder a inquéritos. Nesse caso,
o número será colocado numa lista negra e não voltará a ser marcado. Esse pedido
poderá ser feito diretamente ao entrevistador da ILRES S.A. quando este o contacta,
desde que lhe indique o número que não deve voltar a ser utilizado. Com efeito, por
motivos de confidencialidade das entrevistas, o entrevistador não vê o número do seu
interlocutor, pelo que não pode registá-lo na lista negra.
• Direito de
apagamento:
Como já foi referido, supondo que a ILRES S.A. apaga o número de
telefone que foi atribuído a si, não se pode excluir a possibilidade de esse mesmo
número vir a ser gerado novamente. Além disso, para respeitar o seu pedido de não
voltar a ser contactado para entrevistas (direito de oposição), é necessário que a
ILRES S.A. conserve esse número na lista negra, pelo que não poderá ser apagado.
No entanto, caso existam informações demográficas associadas ao seu número,
essas serão apagadas aquando da inclusão do número na lista negra.
• Uma vez
que o tratamento é efetuado com base no interesse legítimo da ILRES S.A., o direito
de portabilidade não se aplica neste caso, ou seja, não pode solicitar à ILRES S.A.
para transmitir os dados de que dispõe a seu respeito diretamente a outro
responsável pelo tratamento. A este respeito, importa referir que, no âmbito do
presente tratamento, a ILRES S.A. dispõe apenas dos números de telefone e,
eventualmente, de algumas informações demográficas não identificativas acerca das
pessoas que os utilizam, não conhecendo sequer a sua identidade.
• Uma vez que
o tratamento não é realizado com base no seu consentimento prévio, não lhe assiste
formalmente o direito de retirar o consentimento para esse tratamento. Não obstante,
pode exercer o seu direito de oposição acima descrito desde o primeiro contacto
telefónico que a ILRES S.A. estabelecer consigo para a realização de um inquérito,
ou mesmo posteriormente, depois de já ter participado num ou mais inquéritos
telefónicos. Também pode recusar-se a participar num inquérito, por exemplo, porque
o assunto não é do seu interesse, sem no entanto solicitar que o seu número de
telefone seja colocado na lista negra, mantendo assim a hipótese de poder participar
noutros inquéritos.
• Direito de apresentar reclamação: Na eventualidade de
considerar que a ILRES S.A. não respeita os seus direitos em matéria de tratamento
dos seus dados pessoais, pode apresentar reclamação a uma autoridade de controlo. No
Grão-Ducado do Luxemburgo, essa autoridade de controlo é a Commission nationale pour
la protection des données (https://cnpd.public.lu).
II. Um cliente da ILRES S.A. indicou os números a serem marcados
A ILRES S.A. também realiza inquéritos com base em ficheiros de contactos que lhe são fornecidos pelos seus clientes, porque o cliente em questão pretende que esses números sejam contactados para o seu inquérito.
Para esse tipo de inquéritos, o cliente comunica evidentemente à ILRES S.A. os números de telefone a contactar, mas geralmente também indica o apelido, o nome e o sexo das pessoas a inquirir. Essas coordenadas são necessárias para os entrevistadores da ILRES S.A. poderem certificar-se de que estão a falar com a pessoa certa, sobretudo quando se trata de um número fixo comum a todos os membros da família.
Nesses casos, a ILRES S.A. pede ao seu cliente que informe previamente as pessoas afetadas acerca da utilização que poderá ser feita do seu número de telefone e das suas coordenadas. Em todo o caso, os entrevistadores da ILRES S.A. indicam, logo no início da entrevista, como obtiveram o número em questão.
A ILRES S.A. utiliza a lista de números e coordenadas disponibilizada pelo seu cliente exclusivamente para realizar o inquérito que lhe foi encomendado, o que significa que não a utilizará para outros inquéritos e que essa lista será apagada dos seus ficheiros no final do inquérito.
III. Tratando-se de um número atribuído a uma pessoa coletiva, e com exceção dos dois casos concretos referidos nas alíneas a) e b) supra, a ILRES S.A. obteve-o junto de um fornecedor de diretórios de empresas.
Alguns inquéritos exigem que sejam contactadas exclusivamente empresas. Nesses casos, a ILRES S.A. obtém os números de pessoas coletivas (sociedades) junto de um fornecedor de diretórios de empresas.
Como contactar a ILRES S.A.?
ILRES S.A.
Sede social: 41, rue du puits Romain L-8070 Bertrange
Tel.: +352
499291
https://ilres.com
A ILRES S.A. designou um encarregado da proteção de dados que poderá ser contactado através do endereço eletrónico DPO@ilres.com ou dos contactos seguintes:
Endereço postal: ILRES S.A., 41, rue du puits Romain L-8070 Bertrange
Tel.: +352
499291
Para obter todas as informações sobre os dados pessoais recolhidos durante as entrevistas telefónicas, é favor consultar a «Política da ILRES S.A. relativa ao tratamento de dados pessoais nas suas entrevistas telefónicas» disponível em https://www.ilres.lu/.